Activation ligne Fibre.

[yimm]

Bonjour,

Aujourd'hui il était prévu qu'un technicien active ma ligne Fibre suite à une migration (anciennement chez Free).

Seulement, ma ligne n'est pas activée, je n'ai pas reçu de message, ni quelconque information... Ce qui est le minima !

J'attend le retour du contact par messagerie et je vois si un conseiller peut voir mon poste pour avoir de plus amples informations !

Cordialement.

[yimm]

Bonjour,

J'ai bien reçu un message hier soir de mon ancien opérateur me stipulant la fin de mon contrat avec eux !

Je vous remercie pour le suivi !

Mr Gens

[Stéphane_R]

Bonjour yimm, 

Je reviens vers vous comme convenu, et je suis ravi de vous confirmer que votre commande est bien finalisée dans nos outils.

Votre ancien opérateur devrait maintenant pouvoir procéder à la résiliation de votre abonnement d'ici quelques jours.✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez une belle journée.🌞

 Stéphane

[Florence__B]

Bonjour yimm,

Je reviens vers vous comme convenu, je n'ai pas pour l'instant de retour concernant la résiliation de votre ancien opérateur.
Je continue de suivre votre dossier, et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine.
Je vous souhaite un bon week end,
Florence

[Florence__B]

Bonjour yimm, et merci ziv pour votre contribution.
Suite à l'activation de vos services la résiliation chez votre ancien opérateur est en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour m'assurer de son évolution, et reviens vers vous dans d'ici 2 jours pour faire le point.
En attendant de vous retrouver je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Juste une précision : à aucun moment un agent de Sosh fait une "démarche" de résiliation, c'est un processus automatique qui lie le portage du numéro d'un opérateur à l'autre au fait que l'ancien opérateur doit automatiquement comprendre qu'il doit résilier un forfait dont le numéro a été porté.

[yimm]

Bonjour,

Concernant la résiliation de mon ancien service (Free), vous faites la démarche pour une résiliation à date du 04 août ?

Cordialement,

[Jess_]

J'en suis ravie yimm  et vous remercie de votre retour.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une très bonne journée.

Jess

[yimm]

Bonjour,

Je vous confirme que ma ligne est bien activée depuis l'intervention de hier matin !

Bonne journée !

[Jess_]

Bonjour yimm 

Je reste disponible pour que vous nous confirmiez que vos services sont bien actifs.

Passez une bonne journée.

Jess

[Morgane_M]

Bonsoir yimm,

Je reviens vers vous concernant votre commande Fibre.

Vos services sont-ils activés ?

Morgane🌸 

[Morgane_M]

yimm, Je vous remercie de votre retour.

Je l'espère autant que vous. Je reviendrai vers vous lundi après-midi afin de m'assurer que vos services sont activés.

Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

Bonjour yimm,

Je reviens vers vous concernant votre commande Fibre.

Je constate que vos services ne sont toujours pas activés, vous me le confirmez ? Avez-vous été recontacté pour un rendez-vous depuis ?

Morgane🌸 

[yimm]

Bonjour,

J'ai recontacté ensio, votre partenaire, suite à un sms de leur part.

Il s'avère qu'ils ont fait les travaux hier, et que j'ai de nouveau un rendez vous lundi à 8h pour l'activation de ma ligne. J'espère cette fois ci !

Cordialement,

Mr Gens

[yimm]

Bonjour,

Oui j'ai bien reçu un appel pour un rendez vous demain matin 8h !

Bonne journée à vous !