Activation ligne fibre

[Rennes_135]

Bonjour à tous,
Bonne année et meilleurs vœux.

Je me permets de poster ici après plusieurs tentatives infructueuses avec le service client.

J’ai récemment résilié mon offre Bouygues pour passer chez Sosh.
La mise en service était prévue le 29 décembre. Le technicien est bien intervenu et a effectué le câblage de la fibre au niveau du PMZ.

Cependant, une fois la Livebox branchée, aucune connexion Internet ne fonctionne.

Sur l’application mySosh, je constate que :

• la ligne fibre n’est pas activée

• l’activation est prévue pour le 11 février 2026

Ce délai me paraît anormalement long, d’autant plus que ma ligne Bouygues est déjà résiliée et que je me retrouve sans aucun accès à Internet (ni fixe ni mobile en solution de secours).

Je poste donc ici car c’est actuellement mon seul moyen de contact, et j’ai besoin d’une aide rapide pour  accélérer l’activation de ma ligne.

Merci par avance à l’équipe Sosh ou aux membres du forum qui pourront m’aider.

Cordialement,

[Karim_Z]

Bonjour @Rennes_135

Je n'ai pas encore de retour du côté technique, j'en suis désolé.

Je ne sais pas vous dire pour l'instant si le raccordement pourra se faire à distance ou si un rendez-vous sera nécessaire.

Je continue de suivre votre commande et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Rennes_135]

Bonjour,
Avez vous des nouvelles concernant cette demande?
Je suis toujours privé d'internet sans aucune nouvelle pour les délais ou étapes à venir.
Aidez moi SVP!
Cordialement,

[Cristal_K]

Bonjour @Rennes_135, 

Je viens de consulter votre dossier, la demande est toujours en cours de traitement.

Soyez rassuré dès que nous aurons un retour, nous ne manquerons pas de vous informer.

Je tiens à vous remercier de votre patience et reste à votre écoute si besoin. 

Bon après-midi.

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @Rennes_135, 

J'espère que vous allez bien. 
Avez-vous été contacté pour un rendez-vous qui aura lieu cet après-midi. 

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bon après-midi.

Cristal🌸

[Rennes_135]

Bonjour,
J'ai recu un appel et on a convenu un rdv le lundi 19 janvier à 13h30.
Pour cet après midi je n'ai pas été contacté.

[Cristal_K]

@Rennes_135, En effet le 19 c'est lundi, je suis désolée.🤭

Je reviendrai vers vous lundi en fin de journée pour effectuer un point.

Passez un agréable week-end.

Cristal🌸

[Rennes_135]

Bonjour,
J'ai un rdv prévu aujourd'hui 13h30 et jusqu'à cet heure ci je n'ai pas été contacté pour ce rdv.
Cordialement,

[Cristal_K]

Bonjour @Rennes_135, 

Je viens de signaler votre situation pour obtenir davantage d'informations.

Je vous prie de m'excuser pour ce désagrément et vous tiendrai informé dès que j'aurai un retour.

En attendant je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cristal🌸

[Rennes_135]

Bonjour Cristal,

Pouvez vous m'aider svp à connaitre la prochaine date et heure de passage du technicien?
A ce jour je n'ai pas de communication pour la date et l'heure prévues.
Merci.

Cordialement,

[Maryline_G]

Bonjour @Rennes_135,

Je reprends le suivi de votre commande et ne dispose pas d'information pour le moment à vous communiquer. 

J'ai une nouvelle fois relancé le service technique pour savoir quand le technicien se re présentera chez vous. J'espère une réponse dans l'après-midi.

Je vous tiens informé rapidement.

Maryline