Discussion de forum
Activation services internet, pas de connexion
C'est fascinant de voir à quel point le support est réactif et impliqué pour la résolution de problèmes qui durent depuis plus de deux mois.
Le sujet est peut-être trop vieux, ou trop redondant.
Je vais sans doute ouvir un nouveau sujet, pour redonner un peu de fraîcheur à ma non-connexion internet.
Cordialement,
Bonjour ella_stique
Je viens aux nouvelles, avez-vous pu donner les informations à mes collègues?
Et cela a t il fait évoluer la situation?
Merci pour votre retour et bonne fin de journée.
Julien
Bonjour JulienB_ , en effet j'ai pu joindre vos collègues et leur transmettre les informations. Aux dernières nouvelles, il y avait du côté de vos services techniques deux tickets ouverts non résolus concernant notre contrat/connexion.Il est possible que le problème soit un problème de connexion physique (pas de lien fibre de bout en bout entre vos serveurs et notre point de raccordement dans l'immeuble).
Depuis, nous n'avons pas été rappelés, et il n'y a toujours pas de connexion...
Dans l'attente d'une évolution rapide de la situation,
Merci
EDIT: J'ai contacté le service client par téléphone. On m'informe que le problème est un "problème de configuration sur la fibre" qui sera résolu par vos équipes cette semaine. Je dois attendre un SMS de confirmation. J'espère vraiment que ça sera réglé cette semaine, j'ai reçu la box le 9 juillet et nous sommes le 10 août...
