Bonjour,
même genre de problème.
J'ai commandé une box le 18 décembre 2020, box recue quelques jours plus tard. Branchement éffectué par une amie qui a l'habitude mais impossible de la faire fonctionner. Message affiché : réseau orange non détecté.
On recommence les branchements plusieurs fois pour être sûres, même résultat.
Finallement j'appelle la plateforme téléphonique qui me fait faire plusieurs manip dont un reset... Toujours pareil. On me dit alors qu'il va falloir faire venir un technicien. Coût de l'opération 0 euros si le problème est extérieur à chez moi sinon 69 euros! J'appelle le précédent locataire qui me dit qu'il avait une box SFR et qu'il n'a jamais eu de soucis. Donc à priori le problème doit venir de l'extérieur.
On me fixe un rdv avec un technicien le mardi 22 décembre, pas d'horaire de prévu, obligée de rester bloquée de 13h à 18h (pratique quand on bosse!!!). Je décalle des rdv pour être présente... et à 18h toujours aucun technicien en vu! Je rappelle la plateforme, l'opérateur "vérifie" sur son ordi et me dit que le technicien est bien passé à 15h30 mais que le problème venant de l'extérieur il n'a pas eu besoin de moi. Il aurait été correct néanmoins de me signaler son passage, je ne serai pas restée bloquée pour rien toute l'après midi, bref !
L'opérateur me dit que le problème se situe entre la ligne et le tableau électrique, le technicien n'a pas pu faire le nécessaire, il doit revenir. Normalement pas besoin de ma présence, le raccordement devrait être effectif pour le 5 janvier (je rappelle que ma commande date du 18/12).
Deux jours après je reçois un coup de fil de l'entreprise de dépannage qui me dit qu'elle me contacte pour refixer un rdv car le technicien n'a pas pu passer le 22. Bizarre, ce n'est pas ce qu'on m'a dit chez sosh! La personne me dit qu'il faut à nouveau que je sois présente toute l'après midi car il y aura peut-être besoin d'intervenir dans mon appartement. Je refuse, je ne peux pas me permettre de poser des demi journées à répétitions pour l'installation d'une box.
Je rappelle la plateforme téléphonique sosh pour des explications. L'opérateur me maintient que le technicien est bien passé le 22 (à 14h cette fois?!?!) et me dit que l'installation n'est pas clôturée, il faut effectivement que le technicien repasse et cette fois la date d'installation n'est pas prévue avant le 8 janvier. En fait à chaque fois que j'appelle la date recule.
J'ai donc décidé de me rétracter. Après coût j'ai vu une amie qui m'a dit qu'elle avait eu le même problème. Sosh est le seul opérateur à ne pas prendre de frais d'installation mais bizarrement lorsqu'on souhaite installer sa box ça ne fonctionne pas il faut l'intervention d'un technicien à 69 euros, c'est curieux ça non?!?
Résultat nous sommes le 3 janvier et je n'ai toujours pas de box. J'avais des réunions prévues en vision lundi que je ne pourrai pas honorer, pourtant je m'y suis prise en avance!
Je suis chez Orange depuis des années et jusqu'ici j'avais toujours été satisfaite du service mais visiblement la qualité n'est plus au rdv, contrairement à ce qui est marqué sur le site la fiabilité=0!
En attendant j'ai reçu ma première facture de 33,99 euros (alors que mon abonnement est de 29,99) pour un service que je n'ai pas pu utiliser, j'ose espérer que cette facture sera annulée!
De plus il faut savoir que le retour du matériel est aux frais du client (c'est marqué dans les conditions générales, le papier qui fait 8 pages et dont il faut une loupe pour le lire).
Résultat 18 euros de frais de retour pour un matériel qui n'a jamais fonctionné, des réunions reportées, et une belle perte de temps entre le technicien et les multiples coups de fils à la plateforme, merci SOSH!!!!
Je déconseille donc totalement la box SOSH. Personnellement je vais souscrire comme tous mes voisins chez free, un peu plus cher mais qui fonctionne!!!!
Bon courage à tous et meilleurs voeux
