Discussion de forum

Avatar de desmouni
desmouni
Sosheur
05-09-2025
Résolu

Augmentation de débit fibre non effectif

Bonjour, mon forfait fibre vient d'être augmenté de 400 Mb/s à 1 Gb/s et j'ai échangé ma Livebox 4 pour une Livebox 6. Malheureusement la vitesse de ma Livebox est bridée à 400 Mb/s :
  • Avatar de FranckV_
    FranckV_
    05-09-2025

    desmouni,

    Je constate effectivement que votre débit est maintenant conforme à votre offre👍.

    N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

    ℹ️ Je vous invite à consulter vos messages privés.

    Je vous souhaite une excellente journée😊.

    Franck

Avatar de Nathalye
Nathalye
Webconseiller
05-09-2025

desmouni 

Je n'ai pas d'anomalie sur votre Ligne Fibre. J'ai bien le débit à l'attendu sur nos tests.


💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.

Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻

Nathalye

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