Discussion de forum
Besoin d'aide pour ma voisine âgée de 78 ans ; si un Web Conseiller pouvait venir faire le Père Noël
Je reviens vous donner quelques nouvelles. Aucune aide de la part du chatte commercial ou du chatte technique. Contact avec le 3976 à deux reprises sans succès. On lui propose 15 euros de compensation et de lui faire souscrire un abonnement SOSH portable à 50Go alors que Marie Claude dispose uniquement d’un simple téléphone... pour téléphoner !
J’ai aussi écrit au service réclamations qui me renvoie sur le chatte...
J’ai proposé aussi aux différents interlocuteurs de faire une demande d’installation anticipée de la fibre (prévue au 7 janvier) mais là aussi pas de réponse...
Si un web-conseiller pouvait lire ce message et nous donner un coup de mains, ce serait chouette,
Pour rappel ma voisine a 78 ans et se trouve sans TV, sans téléphone pour encore deux semaines 😢 !
Joyeux Noël à tous les participants à ce forum !
Laurent F le voisin de Marie-Claude
Personne pour nous aider :VisageTriste: ?
Bonjour,
je viens de consulter la dernière facture SOSH de Marie-Claude.
Le comble est que SOSH après lui avoir coupé sa ligne ADSL de manière abusive (pou rappel elle ne souhaitait pas quitter SOSH mais simplement migrer de l’ADSL vers la fibre...) , et bien SOSH vient de lui facturer 50,00 euros pour déconstruction de sa ligne ADSL...
Franchement cela devient ridicule ;
- SOSH foire une migration ADSL -> Fibre optique
- Par la faute de SOSH Marie-Claude se retrouve deux semaines sans telephone et sans TV
- SOSH lui facture 50,00 euros de frais de déconstruction de ligne ADSL alors qu’elle n’a rien demandé...
- Le chatte est incompétent (tant le chatte technique que commercial)
- Un mail envoyé au service réclamation donne pour réponse de contacter le chatte
- Le 3976 dit que ce n’est pas à lui de régler le pb...
Est-ce qu'un web conseiller pourrait nous aider dans ce dossier svp !
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
Je viens de réessayer le 3976... ils ne peuvent rien faire et ne retrouvent même plus son futur contrat Fibre sur le ********** (?!??!!).
Tous ces téléconseillers sont bien gentils, mais ils ne disposent que d’une autonomie très limitée et sont incapables de résoudre les problèmes un peu complexes...
Désespérant et décevant de constater qu’il est impossible d’avoir un contact avec une personne du niveau de support technique supérieur...
Decevant aussi de constater qu’il est impossible de joindre le service technique qui gère les rdv d’installation de fibre optique. Si au moins on avait pu avancer le rdv de qques jours.
Décevant aussi de constater que personne ne peut supprimer les 50 euros de frais de déconstruction de ligne ADSL facturés à Marie Claude...
Je pense que cela va se terminer par une plainte auprès du médiateur des télécoms et par une résiliation des deux forfaits ; je sais bien qu’Orange s’en fout de cette résiliation, mais il n’est pas possible de continuer avec un prestataire (SOSH) dont le support technique est incapable de résoudre un pb qui dépasse les compétences du support technique de niveau 1.
[EDIT : merci de ne pas publier de coordonnées personnelles en public]