Besoin d’aide urgente – intervention Solution30 catastrophique, électricité coupée depuis 10 jours

[clementbc09]

Bonjour à tous,

Je viens ici parce que je ne sais plus quoi faire et j’espère que la communauté pourra m’aider ou faire remonter le problème.

Le 7 octobre, un technicien de Solution30 (mandaté par Sosh) est venu installer la fibre chez moi. L’intervention a tourné au cauchemar :

• Il a endommagé l’installation électrique à l’entrée → plus d’électricité dans les toilettes.

• En perçant un mur dans la chambre, il a touché des câbles → étincelles + coupure totale de courant.

• Sa “réparation” : du scotch sur les fils électriques, rien d’autre (j’ai les photos).

Depuis plus de 10 jours, une pièce est toujours sans électricité, et malgré mon signalement immédiat à Solution30, je n’ai jamais été recontacté.

J’ai même dû déposer une mise en demeure auprès de Sosh avec toutes les preuves, mais toujours aucun retour concret.

Je trouve cela aberrant d’être facturé 39 € pour une intervention pareille, et surtout d’être laissé sans solution face à un problème potentiellement dangereux.

Si quelqu’un sait comment faire bouger les choses ou a déjà vécu ça, je suis preneur de tout conseil. Je commence vraiment à perdre patience.

Merci à ceux qui prendront le temps de répondre.

Clément

[stephrem85]

Bonjour @clementbc09 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Safia_A]

Bonjour @clementbc09

Au nom de Sosh, je vous présente nos excuses les plus sincères pour cette expérience lors de l'installation de votre fibre.

Les dégâts sur votre installation électrique et le manque de suivi sont complètement contraires aux standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir pour tous nos clients.

Je comprends totalement votre mécontentement face à cette intervention bâclée et l'absence de réaction qui a suivi. Les dysfonctionnements électriques causés, la réparation inefficace et la privation d'électricité dans une pièce depuis plus de 10 jours sont absolument inadmissibles.

Afin de vous accompagner, organiser les actions nécessaires et m'assurer que cette situation soit résolue rapidement et efficacement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de fixe et de mobile) en cliquant sur le lien message privé suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Rizo]

Bonjour @clementbc09,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo