Discussion de forum
Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille
Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici car je rencontre une situation ubuesque avec Sosh et j'aimerais savoir si certains d'entre vous ont réussi à s'en sortir.
Je viens de souscrire à une seconde offre fibre pour mon logement secondaire. Problème : je n'ai jamais reçu le mot de passe provisoire pour accéder à ce nouvel espace client.
Résultat des courses :
Impossible de gérer mon dossier.
Impossible de modifier le rendez-vous d'installation (ce qui est pourtant urgent).
Le service client par tchat est totalement impuissant et tourne en boucle sans me donner de solution.
Je suis assez sidéré de voir que ce problème semble récurrent et qu'aucune procédure simple n'existe pour renvoyer des codes d'accès sur une création de ligne. On me pousse littéralement vers la résiliation avant même d'avoir commencé.
Est-ce que quelqu'un a une astuce ou un numéro de service spécifique à contacter pour débloquer cet accès ? Existe-t-il un service "Expert" ou une cellule réclamation joignable directement ?
Merci d'avance pour votre aide et vos retours d'expérience.
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après vérification, une demande d'envoi du mot de passe provisoire par courrier est déjà en cours donc je ne pourrai faire de nouvelle demande.
Je vous invite à patienter jusqu'à ce que vous le receviez dans votre boîte à lettres.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana🌞
25 Réponses
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour Plasticfr,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe ou votre référence commande, votre adresse complète⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !
Blandine🌺
Le site ne me propose pas cette option :
Même problème que vous. J'ai ouvert un ticket. Pour une offre digital only c'est surréaliste... et un vrai bug dans le parcours...
Pourquoi pas par mail avec l'adresse utilisée pour la souscrition ?
Très bien, je trouves quand même cette situation ubuesque jusqu’au bout. Il faut que les choses changent. Merci a vous.
- ManonB_
Je comprends, je viens de faire le nécessaire pour que votre mot de passe provisoire vous soit transmis par courrier, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine prochaine pour que nous puissions faire le point ensemble. 🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
- Rehana_L
Bonjour Christophe101,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rehana🌞
