Boite sosh coincée

[Nanouchedu56]

Impossible d'installer ma boite sosh elle est coincée depuis plus de deux heures sur connexion ... que faire ??

[Chamalow]

Bonsoir @Nanouchedu56

[Nanouchedu56]

Bonsoir, avez vous déjà rencontrer ce problème @Chamalow ?

[Chamalow]

@Nanouchedu56

Non, je n'ai jamais rencontré ce problème. Cependant, je ne perds pas espoir !

Trève de plaisanterie. Que se passe-t-il exactement ? As-tu vérifié tes banchements ? (genre le chat qui a pu se prendre les pattes dans un fil et le débrancher...), As tu redémarré ta box? As-tu fait des mofifications dans ton installation ?

[Nanouchedu56]

Merci pour ta réponse !
Alors j'ai reçu la boite sosh hier après midi et j'ai fait les branchements comme indiqué. Apparaît sur l'écran un ✔ réseau et ensuite le logo de chargement avec «connexion» j'ai laisser branché toute la nuit et c'est toujours coincé sur connexion...
J'ai pourtant bien reçu le message m'indiquant que je pouvais brancher le matériel.

[Arnaud_v]

Bonjour @Nanouchedu56,

Avez-vous réussi à mettre en service votre Livebox ?

Bonne journée.

Arnaud

[Arnaud_v]

Bonjour @Nanouchedu56 ,

 Nous n'avons pas eu votre retour. Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez bientôt un sondage afin de vous exprimer sur la qualité de nos échanges sur Twitter. Si vous souhaitez continuer le diagnostic, nous sommes à votre disposition. 

Bonne journée.

Arnaud

[Nanouchedu56]

Bonsoir, a ce jour la box n'est toujours pas en service ! Je n'arrive à contacter personne et le hotspot n'est même pas disponible. Je l'ai débrancher plusieurs fois pour retenter la mise à jour mais rien ...

[zoe64]

Bonjour @Nanouchedu56 

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) si vous désirez de l'aide.
Bonne journée

Zoé