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Avatar de Slye
Slye
Sosheur junior
21-08-2026
Résolu

Boitier ONT

Bonjour,
Je viens de souscrire à l'offre Boîte Sosh Fibre avec la Livebox 6.
Mon arrivée fibre (prise PTO) se situe à l'intérieur de mon tableau électrique, dans le couloir. Le problème est que mon coffret est entièrement métallique. Si j'y installe la Livebox 6, le signal Wi-Fi est totalement étouffé et je ne capte plus rien dans mon logement.
Ma maison est équipé d'un réseau de communication avec des prises murales RJ45 de catégorie 6. Je souhaite donc installer un boîtier ONT externe (fourni gratuitement par Sosh sur demande) dans mon tableau électrique. Cela me permettra de renvoyer le signal internet via mon câblage RJ45 jusqu'à la prise de mon salon, où sera branchée ma Livebox 6 pour diffuser un Wi-Fi optimal.
J'ai tenté de contacter le chat de l'assistance, mais le conseiller de premier niveau a refusé ma demande par automatisme.
Un webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier et valider l'expédition d'un boîtier ONT externe à mon domicile ou en point relais ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.
  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
    25-08-2026

    Bonjour Slye,

    Je vous remercie pour vos coordonnées.

    Je vais demander l'envoi d'un ONT externe.☺️

    Pour cela pourriez-vous m'indiquer le point relais qui vous convient le mieux s'il vous plaît ? (liste en message privé).

    Je reste à votre écoute.

    Loane

  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
    25-08-2026

    Merci pour votre retour Slye. 

    C'est tout bon, je viens de transmettre la demande d'envoi de matériel à notre service commercial !

    Vous recevrez prochainement un SMS pour suivre l'expédition de votre matériel jusqu'au point relais convenu.📦

    Petite précision concernant l'ONT, celui-ci n'est pas activé par défaut afin d'éviter de désactiver celui actuellement utilisé par votre Livebox.

    Dès que vous l'aurez réceptionné, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous procéderons à son activation avec plaisir !

    Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
    Loane

21 Réponses

  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
    Webconseiller
    25-08-2026

    Bonjour Slye,

    Je vous remercie pour vos coordonnées.

    Je vais demander l'envoi d'un ONT externe.☺️

    Pour cela pourriez-vous m'indiquer le point relais qui vous convient le mieux s'il vous plaît ? (liste en message privé).

    Je reste à votre écoute.

    Loane

  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
    Webconseiller
    25-08-2026

    Merci pour votre retour Slye. 

    C'est tout bon, je viens de transmettre la demande d'envoi de matériel à notre service commercial !

    Vous recevrez prochainement un SMS pour suivre l'expédition de votre matériel jusqu'au point relais convenu.📦

    Petite précision concernant l'ONT, celui-ci n'est pas activé par défaut afin d'éviter de désactiver celui actuellement utilisé par votre Livebox.

    Dès que vous l'aurez réceptionné, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous procéderons à son activation avec plaisir !

    Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
    Loane

    • Avatar de Slye
      Slye
      Sosheur junior
      15-09-2026

      Bonjour, 

      Depuis le 25/08, date à laquelle l'envoi du boîtier à été confirmé,

      Le suivi d'envoi est toujours en stade préparation !?

      Nous sommes le 15/09, cela fait 3 semaines et encore rien réceptionné à ce jour ! 

      Merci de votre retour, 

      Bonne journée, 

  • Avatar de Maryline_G
    Maryline_G
    Webconseiller
    18-09-2026

    Bonjour Slye,

    Suite à la demande de ma collègue, la demande a été traitée et votre boitier fibre a été envoyé. 

    La livraison est prévue pour demain.

    On refait le point demain pour s'en assurer.

    Bon après-midi.

    Maryline

  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
    Webconseiller
    24-08-2026

    Bonjour Slye,

    Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande d'ONT externe, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

    Loane

  • Avatar de Elfy_D
    Elfy_D
    Webconseiller
    15-09-2026

    Bonjour Slye,


    Je suis vraiment désolée pour ce désagrément. 🙏

    Je consulte nos services de gestion et reviens vers vous dès que possible.

    Dans cette attente, je reste à votre écoute.


    Bonne journée à vous

    Elfy

  • Avatar de Elfy_D
    Elfy_D
    Webconseiller
    15-09-2026

    Slye,


    J'ai bien demandé une nouvelle livraison suite au blocage de la précédente.

    Dès qu'une évolution est constatée de notre côté, je reviens vers vous sans tarder.

    Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.


    Elfy

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
    Webconseiller
    19-09-2026

    Bonjour Slye,


    Comme promis, nous revenons vers vous. Avez-vous bien reçu votre boîtier ?

     


    Linda

    • Avatar de Slye
      Slye
      Sosheur junior
      19-09-2026

      Bonjour, 

      Je n'ai rien reçu dans la boîte aux lettres et pas de notification de livraison pour point relais ! ? 

      Bav,

  • Avatar de Sansaa
    Sansaa
    Webconseiller
    21-09-2026

    Bonjour Slye 

    Comme prévu, je reviens vers vous pour m'assurer de la réception de votre matériel.
    N'hésitez pas à me le confirmer dès que cela sera possible.👌

    Je vous souhaite en attendant de vous retrouver, un bon après-midi.

    Sandra

    • Avatar de Slye
      Slye
      Sosheur junior
      21-09-2026

      Bonjour, 

      Comme répondu à votre collègue le 19/09 , je n'ai à ce jour, rien réceptionné 

      Bav, 

  • Avatar de Sansaa
    Sansaa
    Webconseiller
    21-09-2026

    Slye 
    Merci de votre retour. Ma collègue vous avez obtenu le 19, j'ai donc voulu vérifier si ce matin vous aviez obtenu des nouvelles de la réception de votre colis.
    Je vais continuer à suivre la livraison et je reviens vers vous d'ici mercredi pour faire le point.

    À très vite et à nouveau bon après-midi

    Sandra

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Webconseiller
    23-09-2026

    Bonjour Slye, 


    Je reviens vers vous comme convenu, avez-vous reçu des informations concernant la réception de votre colis ? 

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.


    Sylvie

     

    • Avatar de Slye
      Slye
      Sosheur junior
      23-09-2026

      Bonjour, 

      Non toujours aucune nouvelle ! 

      Bav, 

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