Contestation facture : Frais de mise en service de 39€ facturés malgré remise contractuelle

Bonjour,

Je me permets de poster ce message car je rencontre un problème de facturation pour lequel le chat en ligne n'a pas pu m'aider.

Lors de ma commande pour La Boite Sosh Fibre (passée sous le numero de client temporaire 0768********), mon recapitulatif de commande indiquait une Remise Frais de mise en service de 39 eur pour toute souscription. Le total de ces frais devait donc etre de 0 euro.

Pourtant, sur ma premiere facture du 24/06/2026, ces 39 euros m'ont bien ete preleves. Ils apparaissent en page 2 dans la section achats, prestations et frais ponctuels sous l'intitule frais de mise en service. Le systeme informatique les a bascules par erreur dans la categorie communications/achats non compris dans votre offre sur la page de presentation.

Je dispose de la preuve contractuelle de ma commande indiquant la gratuite de ces frais.

Un Webconseiller peut-il prendre contact avec moi en prive afin que je lui transmette la capture d'ecran de ma commande et que l'on procede a la mise en place d'un avoir de 39 euros ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement, M.*****************

• [EDIT : Merci Sofi90  de ne pas afficher de données personnelles en public].