Discussion de forum
Coupure internet
La demande de changement d’offre a été faite il y a maintenant 1 mois (oui oui, 1 mois) et ça fait 16 jours que Sosh m’a coupé internet, aucune nouvelle de mon inscription à « La boîte Sosh ».
En attendant, je continue de payer Netflix, Amazon, myCanal, services pour lesquels je n’ai pas accès…
Aucun délai de rétablissement ne m’est communiqué par le chat Sosh (je vous épargne les transferts entre le service commercial et le service technique où chacun se renvoie la balle avec de longues heures d’attente pour pouvoir enfin expliquer son problème)…
Quand j’ai fait la demande de changement d’offre, le conseiller Sosh m’avait pourtant assuré qu’il n’y aurait pas de coupure de service (c’est d’ailleurs lui qui m’a proposé de migrer vers cette nouvelle offre).
Bien mal m’en a pris.
Que se passe-t-il chez Sosh ? Je suis client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu un souci avec jusqu’ici.
Rémi
70 Réponses
Bonjour,
Je fête aujourd'hui ma 4ème semaine de coupure de service, qui je le rappelle, n'a rien à voir avec un quelconque souci technique, mais juste un problème commercial.
Cette coupure est simplement liée à un changement d'offre : j'ai bien une Livebox chez moi, avec le boitier fibre et la fibre correctement reliée, mais non, pas de service.
4 semaines pour activer une nouvelle offre ? J'imagine que ma migration doit évidemment être en cours de traitement, que je suis invité à patienter et bien sûr, remercié pour ma compréhension…
Hallucinant.
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Nous relançons à nouveau nos équipes.
Yan
Bonjour Ded77
J'ai déposé ce jour un recours afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible. Je ne saurai expliquer ce retard. Je tiens cependant à vous présenter nos excuses pour le retard pris dans le traitement de votre commande.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de la cellule concernée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.
Matthieu
Bonjour,
Merci Matthieu_R, le soir après votre intervention, un conseiller Sosh m’a appelé pour prendre mes coordonnées pour m’envoyer la nouvelle Livebox.
Je la reçois hier, sur le suivi de commande je vois que ma ligne internet est activée, je commence enfin à voir le bout de mes galères.
Mais étonnamment, mon boîtier fibre continue de clignoter comme avant. J’appelle alors le service technique au 3976 qui m’indique que l’offre souscrite n’est pas une offre fibre (ce que j’avais depuis plus d’un an chez Sosh), mais une offre ADSL !
Il a ouvert un ticket en me disant qu’ « il faut compter 5 jours de traitement ».
Sérieusement, comment peut-on à ce point multiplier les disfonctionnements sur un même dossier ?
Le gag continu.
Bonjour Ded77
Update du jour : le blocage est en cours d'analyse pour résolution.
Je reviens vers vous dès que possible.
Matthieu
Bonjour Ded77
Je n'ai pas encore de retour ; j'ai refait le test et le blocage subsiste. Je relance la personne concernée.
Matthieu
Bonjour Ded77
De retour, j'ai pris connaissance de votre message et j'en suis désolé, je souhaitais vraiment apporter un peu de magie à votre Noël.
Je reprends votre dossier en main, ai relancé mon contact pour obtenir des explications.
Je vous tiens informé.
Matthieu
Bonjour Ded77
Je suis toujours dessus mais la période n'aide pas à obtenir des réponses.
Je ne vous oublie pas.
Matthieu
Ded77 ,
Comme vu avec vous au téléphone votre adresse est de nouveau éligible à la fibre, et nous avons ensemble validé le changement de technologie pour une mise en service prévue au plus tard le 18 janvier. Aucune intervention à votre domicile n'est nécessaire.
Je vous remercie une nouvelle fois de votre infinie patience, et vous invite à revenir vers moi une fois la fibre mise en service pour la suite.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.
Matthieu
Bonjour Ded77
Je vois que votre ligne est en service, et que le matériel est à disposition au point relais. En dehors de notre souci d'éligibilité, c'était plutôt rapide :)
Je vous remercie de bien vouloir me faire un retour une fois le matériel installé afin que je m'assure que tout est opérationnel.
Je vous souhaite une agréable journée !
Matthieu
Bonjour Matthieu_R,
Je vous confirme que j'ai bien récupéré l'adapteur fibre vendredi dernier et que… tout marche correctement :)
Merci beaucoup !
Bonjour Ded77
J'en suis ravi :)
Je reviens vers vous dès demain en message privé pour la suite.
Matthieu
