Débit bridé

[Cyrilmout]

Bonjour,

Suite à un problème technique (pb de synchro) qui a mis quasiment 2 mois à être résolu mon débit à été bridé à 12 méga le temps de confirmer le bon rétablissement de ma ligne.

Cela fait plus d'une semaine maintenant que je n'ai pas eu de déconnexion mais je ne trouve aucun moyen pour contacter le service technique pour me repasser à 16 méga.

De plus je souhaiterai joindre aussi le service commercial pour avoir un remboursement sur ces 2 mois que j'ai payé et où je n'avais pas le service. J'ai aussi un problème de non résiliation auprès de mon ancien opérateur.

Cordialement.

[stephrem]

Bonjour @Cyrilmout

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Ludivine_L]

Bonjour @Cyrilmout ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de mobile concerné par votre demande ? 

Est ce une offre mobile Sosh + livebox ou uniquement La Boîte Sosh?

De plus, qu'entendez vous par un probléme de non résiliation auprès de votre ancien opérateur?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.

Belle fin de journée,

Ludivine

[Cyrilmout]

Message privé envoyé.

Merci d'avance de votre aide.

[Jess_]

Bonjour @Cyrilmout 

Je suis sincèrement navrée mais votre message privé n'est pas visible. 

Pourriez-vous me le renvoyer ici svp : message privé

Merci par avance ! 

Jess_

[BrandonO]

Bonjour @Cyrilmout,

Je vous remercie de votre réponse complète et suis navré de notre retour tardif.

Concernant le débit de votre ligne. Après avoir effectué un test de celle-ci, le débit réel arrivant à votre Livebox est de: 10.84 Mbit/s descendant et 0.90 Mbit/s montant. Cela correspond à l'éligibilité actuelle de votre offre.

Etant donné la perte de débit que vous indiquez et malgré l'absence de défaut que je détecte à distance, un technicien peut effectuer une vérification complète de notre central jusqu'à votre installation.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Dans l'attente de votre retour,

Brandon.

[Cyrilmout]

Bonjour,

Normal que vos tests remontent un débit de 11 méga car la synchro de ma ligne a été bridée lors de mon incident. Maintenant que celui-ci est réglé il faudrait enlever ce bridage sur la synchronisation de la ligne. Pas besoin d'un technicien, j'en ai déjà eu plusieurs qui sont venus lors de mon précédent problème et je n'ai absolument aucun problème sur ma ligne personnelle.

Cordialement.

[stephrem]

Bonjour @Cyrilmout

Il faut demander la suppression du dlm. 

[BrandonO]

Bonjour @Cyrilmout,

Lors de mon dernier diagnostic, je me suis assuré de l'absence de DLM.

Effectivement, les différentes interventions réalisées, lors de leurs clôture ne relèves aucune présence de défaut à votre domicile ou sur notre réseau.

Les caractéristiques de celle-ci ne vous permettent pas de prétendre à un débit supérieur à celui que vous avez actuellement.

Nous restons à votre disposition,

Brandon.