Discussion de forum

Avatar de gael_31
gael_31
Apprenti sosheur
17-09-2020

Délai activation Fibre

Bonjour, 

 

J'ai souscrit à une offre fibre début juin. J'ai reçu les équipements et mi juin les techniciens sont venus. En pleine installation de la fibre ils se sont apeçu que dans ma rue elle n'y était pas, c'etait juste précablé.

Pourtant la société en charge de l'instalation de la fibre vers chez moi, Fibre31, a bien signalé à tout les opérateurs que j'étais éligible.

Fibre31 ne me réponds pas, mes seuls interlocuteurs, c'est vous, donc merci de gueuler pour que ça avance.

 

Dans l'attante d'un retour d'un membre de l'équipe pour faire avancer le dossier.

 

Merci d'avance

 

5 Réponses

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    Webconseiller
    21-09-2020

    Bonjour gael_31 ,


    Je tiens avant tout à vous présenter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez concernant cette commande. 

    Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.


    Anthony

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    Webconseiller
    22-09-2020

    Bonjour gael_31 ,


    Je vous remercie pour les coordonnées transmises en privé. 


    Après consultation de votre commande et du retour d'intervention du technicien, il apparait que nous ne retrouvons  pas d'équipement fibre déployé à proximité de chez vous. 


    Diverses relances ont été faites auprès de l'opérateur d'immeuble et celui-ci n'a pas donné suite pour le moment. 


    Je vais essayer de relancer nos services sur la question qui pourront de nouveau solliciter Fibre31, en espérant un retour rapide et concluant. 


    Anthony



  • Avatar de gael_31
    gael_31
    Apprenti sosheur
    08-03-2021

    Bonjour Anthony_do,

     

    Depuis mon dernier message, j'ai toujours pas la fibre, ma rue est pourtant cablée à ce jour.

    Et je constate même depuis mon espace client sous Service internet il est indiqué annulé...

    Est-ce qu'on peut faire un point ensemble car je commence à perdre patience 

     

    Merci d'avance

     

     

  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    Webconseiller
    10-03-2021

    Bonjour gael_31 

    J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
    Je confirme votre commande du 9 Mars avec un RDV technicien prévu pour le 22 Mars.
    Seul le technicien sera en mesure d'effectuer le raccordement en fonction des informations que vous lui fournirez.

    Tenez nous au coutant.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Laura

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