Dépanner une connexion internet, un accès TV ou une ligne fixe

[Alag]

Bonjour,

j'ai un problème recurrent de coupures internet périodiques sur ma ligne fixe

merci de m'indiquer comment résoudre ce problème

Cordialement 

[Vaen]

Bonjour @Alag,

Une suggestion pour avancer, si pas déjà fait : un auto-test est possible depuis votre espace client. Il contient notamment le symptôme "déconnexions". En procédant à ce test (dont je ne connais pas du tout la profondeur, je vois juste qu'il existe...), vous aurez peut-être plus d'infos.

Démarche :

• connectez vous à votre espace client
• avec le bandeau blanc du haut, allez dans la section "Espace client" puis "Equipements"
• sélectionnez l'équipement concerné (internet...)
• sélectionnez le rectangle "Internet" côté droit
• dans la section "Urgence et dépannage", sélectionnez "Testez et dépannez vos services"
• indiquez vos symptômes et procédez aux tests

A l'issue, le fait de pouvoir indiquer au service technique que vous avez fait le test est un "plus" (on gagne une étape...).

Tenez nous au courant. Bon courage.

Cdt

[Alag]

Bonjour 

Ok , merci j'ai effectué ces tests ; internet repart mais toujours périodiquement une coupure !! aucune fiabilité 

Je ne sais pas comment avoir un technicien pour fiabiliser cette ligne

Cordialement