Bonjour @Alag,
Une suggestion pour avancer, si pas déjà fait : un auto-test est possible depuis votre espace client. Il contient notamment le symptôme "déconnexions". En procédant à ce test (dont je ne connais pas du tout la profondeur, je vois juste qu'il existe...), vous aurez peut-être plus d'infos.
Démarche :
- connectez vous à votre espace client
- avec le bandeau blanc du haut, allez dans la section "Espace client" puis "Equipements"
- sélectionnez l'équipement concerné (internet...)
- sélectionnez le rectangle "Internet" côté droit
- dans la section "Urgence et dépannage", sélectionnez "Testez et dépannez vos services"
- indiquez vos symptômes et procédez aux tests
A l'issue, le fait de pouvoir indiquer au service technique que vous avez fait le test est un "plus" (on gagne une étape...).
Tenez nous au courant. Bon courage.
Cdt
