Dossier bloqué depuis juillet : 15 jours de chat, 2 box, 1 technicien... et toujours pas d'internet

Bonjour à tous,

Je poste ici en dernier recours après avoir épuisé ma patience depuis 15 jours sur le chat, où les conseillers se relaient sans fin en répétant des scripts inadaptés... Voici un résumé de mon parcours du combattant depuis mon arrivée dans mon nouveau logement :

• Juillet : Emménagement et souscription, je reçois un sms le 25 juillet m'informant que ma ligne est active mais Internet ne fonctionne pas. Je passe plusieurs heures sur le chat: reset de box, différents tests fait sur la ligne, pose d'un stabilisateur à distance, sans succès. On m'indique qu'un technicien passera le 1er aout.

• 1er août :  Je bloque mon samedi après midi afin d'être présente pour l'intervention du technicien mais personne ne se présente. Je retourne sur le chat, un premier conseiller m'indique que le technicien est bien passé pour vérifier la ligne à l'extérieur du logement et qu'il faut attendre quelques jours pour qu'elle soit active puis un second me dit que des travaux sont prévus le 5 aout.

• 5 aout: internet ne fonctionne toujours pas, retour sur le chat ou on me redemande de vérifier mes branchements, de faire un test de box via cable ethernet / wifi (sans succès) avant de me conseiller de passer en magasin pour faire contrôler ma box. J'explique que j'ai testé la ligne avec 2 box différentes (la nouvelle livebox4 et l'ancienne livebox play) et qu'il est donc peu probable qu'un changement de box soit la solution. 

• 8 aout: passage en boutique Orange ou une anomalie est détectée sur le port téléphonique, on me remplace ma livebox 4 (neuve) par une nouvelle mais de retour chez moi, toujours pas d'internet. 

• 10 aout : On me balade de nouveau sur le chat, on me demande un numéro ONT alors que je suis en ADSL, et on m'envoie des messages de réinitialisation inutiles avant de m'indiquer que ma ligne est en cours de reconfiguration afin de la stabiliser et que je dois de nouveau attendre 48h. Je fais part de mon mécontentement et plus personne ne me réponds.

À cela s'ajoute l'enfer du chat : des attentes de 20 à 30 minutes entre chaque message, et des changements incessants de conseillers qui m'obligent à réexpliquer toute la situation à zéro, me faisant perdre un temps fou pour absolument aucun résultat. Cliente depuis 20 ans chez Orange/Sosh, je me retrouve à passer mes soirées et mes week-ends à faire des tests en boucle pour un service que je paye et qui n'a jamais été activé. On me demande encore d'attendre jusqu'au 12 aout mais la coupe est pleine. Y a-t-il un webconseiller ou un responsable technique capable de reprendre ce dossier en main pour missionner un vrai expert réseau, ou dois-je me résoudre à résilier mon contrat et aller chez un concurrent ?

Merci pour votre aide.