Discussion de forum
Fibre en panne depuis deux semaines
Bonjour,
Visiblement nous sommes voisins puisque la photo du boitier est celui dont je dépend et qui est effectivement resté ouvert (c'est d'ailleurs souvent le cas).
Je suis exactement dans la même situation que vous, a la différence que j'ai reussi a joindre leurs services a plusieures reprises dont une fois via le chat sur le site hier soir. En résumé, aucune aide n'est proposée et le fait "d'offrir" 200Go de datas semble être un gros geste pour Sosh, ce qui est risible. Aucune clé 4G de prêt, ce qui devrait être le minimum ...
Pour ma part je travaille a domicile et en raison de la conception du bâtiment je ne capte presque pas la 4G, ce qui me pose évidement de gros soucis dans mon travail.
La panne aurait dûe être résolue hier en fin de matinée, mais vu que ce n'était pas le cas je les ai recontactés, et aucune date ne peux être donnée. En revanche on m'a dit que nous étions que 13 foyers impactés par cette panne (je n'y crois pas du tout) et que celle-ci était due a un soucis sur un noeud Optique, que les techniciens Orange n'avaient pas pu réparer et que du coup des "experts Orange" sont mandatés pour intervenir. Autant vous dire que le rétablissement risque d'être long....
Je suis dans ce logement depuis trois ans et j'ai déjà eu près de 3 mois de panne internet, d'abord chez Bouygues Telecom, et maintenant chez Sosh.
Etant donné les soucis a répétitions il serait sans doute bon d'envisager que nous ************************************** pour obtenir des FAI des solutions permettant de garder nos accès a internet et a la téléphonie, quoi qu'il leur en coûte.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
SoshEnPanne a écrit :
Bonjour,
Ne parvenant pas à joindre le service client au téléphone, je viens me plaindre ici de la gestion calamiteuse qu'Orange/Sosh a de ses clients.
Nous sommes clients Fibre à Aix en Provence depuis plusieurs années.
Depuis 2 ans maintenant, nous avons plusieurs fois par an (2 fois en 2020, 2 fois depuis janvier de cette année) des coupures de notre abonnement fibre à cause de techniciens peu scrupuleux (d'Orange ou d'autres opérateurs) qui débranchement les lignes déjà actives pour brancher de nouveaux clients.
Depuis samedi dernier (le 12/06), notre ligne fibre est coupée. Sosh avait annoncé une réparation mercredi 16/06 en fin de journée, puis une nouvelle intervention le vendredi 18/06 pour un rétablissement en fin de matinée.
Aujourd'hui, nous sommes le 19/06, rien n'a été rétabli et de nombreux voisins sont comme moi sans connexion internet.
J'avais joint Sosh par téléphone samedi 12/06, le jour de la panne, et la personne du service client m'a indiqué que la ligne serait rétablie le mercredi 16 en fin de journée au plus tard.
Depuis, un incident semble avoir été détecté par Sosh, et le suivi de l'incident transmis par Sosh indique que l'intervention du vendredi 18/06 n'a pas résolu le problème et que Sosh travaille à sa résolution, sans donner plus d'information, ni un délai de résolution.
Bien sûr, depuis que cet indicent est détecté chez Sosh, il impossible d'avoir le service client au téléphone, le répondeur automatique renvoie un SMS pour donner un suivi de l'incident (suivi qui ne comporte comme dit au dessus aucune information), mais il n'est pas possible d'avoir un conseiller au téléphone.
Je souhaiterais donc :
- avoir un suivi sérieux de l'incident (plus que "nous n'avons pas pu réparer mais on y travaille")
- avoir une solution de remplacement en attendant, type modem 4G par exemple, mon forfait mobile n'est pas chez Sosh et ça n'est pas à moi de supporter le coût et les inconvénients d'une panne provoquée par les opérateurs eux-mêmes
- que Sosh/Orange prenne (avec ses concurrents) une bonne fois pour toute ses responsabilités dans l'entretien et l'installation des infrastructures fibres qui sont déployées de manière honteuse
Voici au passage une photo ci-dessous l'armoire fibre du quartier, qui a été laissée ouverte par des techniciens peu scrupuleux.
Sosh et Orange vont encore rejetter la faute sur les autres opérateurs et sur leurs sous traitants pour se dédouaner, rappelons tout de même, que c'est Sosh/Orange et ses concurrents qui choisisent lesdits sous traitants !!!!
armoire fibre
La modération vous a censuré...
De toute façon j'ai saisi l'ARCEP de mon côté, je vous invite à faire de même https://jalerte.arcep.fr/ **********************************.
J'ai pour ma part rejoins le chat ce matin, qui est bien sûr incapable de donner des réponses ou de la visibilité sur la résolution de la panne et qui refuse toujours de proposer une clé 4G en dépannage.
Service honteux !
[EDIT SoshEnPanne : Merci de respecter les règles d’usage du forum: ne pas inciter les autres membres à participer à une quelconque action contre Sosh]
- ziv
Top Sosheur
Je le répète : en cas de panne de l'accès fixe, et au contraire d'offres plus chères, aucune solution de secours n'est prévue par le contrat Sosh, c'est au client de la prévoir et de la payer, comme suggéré d'ailleurs par cette FAQ de Sosh :
https://assistance.sosh.fr/faq/291610
Le fait de ne pas donner de modem 4G est donc conforme au service contractuellement souscrit, malheureusement.
Si cela est inacceptable, il faut changer d'offre et vérifier les garanties incluses dans ce même cas.
Vous savez, je pense que nous savons lire la première fois, inutile de répéter plusieurs fos.
Ce qui est innacceptable c'est d'avoir en face de soit une absence de communication claire et une panne qui s'éternise et qui touche tout un quartier.
Je comprends tout à fait que pour 2/3 jours Sosh ne propose pas de solution de contournement, mais devant cette panne exceptionnelle qui semble insolvable, proposer des solutions de remplacement, même au delà des conditions contractuelles, me semble être un minimum.
Maintenant effectivement, si Sosh souhaite passer pour une marque pingre, avec une qualité de service déplorable et qui n'est pas prête à faire un effort en cas de panne exceptionnelle, alors oui c'est tout à fait réussi et c'est en accord avec les conditions contractuelles du service.
Mais c'est sur qu'il vaut mieux se cacher derrière les conditions contractuelles, plutôt que d'essayer de dépanner au moins un minimum les clients...
Merci pour le lien, j'ai également signalé Sosh/Orange a l'Arcep.
Quand au fait de me censurer cela confirme bien la mentalité de cette entreprise. Pour info je disais que j'envisageais de débuter un recours collectif avec les autres usagers concernés.
