Discussion de forum
Fibre en panne depuis deux semaines
Top SosheurJe le répète : en cas de panne de l'accès fixe, et au contraire d'offres plus chères, aucune solution de secours n'est prévue par le contrat Sosh, c'est au client de la prévoir et de la payer, comme suggéré d'ailleurs par cette FAQ de Sosh :
https://assistance.sosh.fr/faq/291610
Le fait de ne pas donner de modem 4G est donc conforme au service contractuellement souscrit, malheureusement.
Si cela est inacceptable, il faut changer d'offre et vérifier les garanties incluses dans ce même cas.
Vous savez, je pense que nous savons lire la première fois, inutile de répéter plusieurs fos.
Ce qui est innacceptable c'est d'avoir en face de soit une absence de communication claire et une panne qui s'éternise et qui touche tout un quartier.
Je comprends tout à fait que pour 2/3 jours Sosh ne propose pas de solution de contournement, mais devant cette panne exceptionnelle qui semble insolvable, proposer des solutions de remplacement, même au delà des conditions contractuelles, me semble être un minimum.
Maintenant effectivement, si Sosh souhaite passer pour une marque pingre, avec une qualité de service déplorable et qui n'est pas prête à faire un effort en cas de panne exceptionnelle, alors oui c'est tout à fait réussi et c'est en accord avec les conditions contractuelles du service.
Mais c'est sur qu'il vaut mieux se cacher derrière les conditions contractuelles, plutôt que d'essayer de dépanner au moins un minimum les clients...