Frais d'activation et résiliation sans demande de notre part

Bonjour, merci pour votre réponse

par tchat ils m'ont dit que c'était normal les frais d'activation parce que soi-disant j'ai un décodeur UHD 4K alors que je n'ai rien demandé lorsque j'ai passé la commande comme je leur ai dit je voulais quelque chose de basique vu que je n'ai pas un gros débit je n'ai pas besoin de ce genre de décodeur chez moi, en plus justement ils m'ont dit qu'il n'avait plus le décodeur associé à mon offre donc ils m'ont envoyé ça mais moi je n'ai pas le savoir je n'ai pas demandé ça et personne a voulu me rembourser ses frais j'ai eu une personne du service technique puisque je n'avais plus d'internet qui a conclu que j'avais été résilié à tort et qu'elle faisait le nécessaire pour la réactivation du contrat qui sera effectif le 11 novembre et exceptionnellement elle se met en relation avec le service commercial qui m'indiquait que je serai remboursé des 40 € mais que je recevrai un SMS de confirmation et je n'ai toujours rien mais en attendant je paye plus de 69 € frais d'activation prélevé début novembre pour un contrat que je peux pas utiliser donc je trouve que c'est pas normal d'avoir ses frais là plus payé un service qu'on a pas puisque il y a eu la résiliation et que pour l'instant j'ai plus d'internet je vais demander un remboursement des frais d'activation et aussi un geste commercial pour le prélèvement mensuel puisque je n'ai pas accès au service... je ne pensais pas que leur service par tchat était aussi laborieux sinon je serai pas allé chez eux je vais réfléchir pour les prochains mois quitte à payé plus cher chez un autre fournisseur d'accès parce qu il est facile derrière son écran de balader les gens sans trouver de solution et de les faire payer..