Résiliation sans demande occasionnant des frais

Bonjour 

Le 08 juillet 2026, en vacances, je fais sur le site une demande de déménagement pour le 31 juillet 2026.

Retour de vacances le 14 juillet, je constate que je n’ai plus internet à la maison. Je contacte sosh qui me dit que j’ai demandé la fermeture anticipée de ma ligne à mon domicile lors de ma demande de déménagement. Chose que je n’ai pas fait, mais dans le doute… J’annule ma demande de déménagement. Le lendemain, j’ai un conseillé au téléphone, qui me dit que c’est fichu qu’on ne peut pas rouvrir ma ligne et que je dois refaire ma demande de déménagement. Ce que je refais et je reçoit un sms de confirmation pour l’ouverture le 31 juillet.

Le 31 juillet, j’arrive à mon nouveau domicile. Pas d’internet. Je constate sur mon espace client que ma demande a été annulée le … 31 juillet. Et bien sur la c’est sur; pas par moi. J’appelle sosh en fin de journée. C’est leur service, mais on ne peut pas me dire pourquoi. Mon matériel est bloqué, je dois tout resouscrire (réception d’un sms sepa à l’appui) et me faire livrer une nouvelle box, avec une ouverture pour le 07 août, on se cale sur un point de livraison.

Aujourd’hui, 05 août, je m’étonne de ne pas avoir de mail, de sms, de trace sur mon espace client ou mon suivi de commande. Je recontacte un conseiller, on refait un sepa, enfin j’ai les mails,tout est daté au 05 août et mon installation passe au 10 et 11 août. Le conseiller me dit quand même qu’il a vu une note comme quoi je ne voulais plus ce service, sauf que jamais de la vie je n’ai demandé cela.

C’est une histoire de fou.

A mon niveau je souhaitais juste un déménagement. Je n’ai jamais demandé de résilier ma ligne. Et dans tout cela, il est certain que je vais avoir des frais de résiliation, et des frais de mise en service.