Impossible d'avoir un nouveau rendez-vous pour une installation fibre !

Suite à ce fil, j'ai été contactée par 2 autres conseillers qui m'ont redemandé les mêmes infos à chaque fois. Rappelons que je demandais à avoir un nouveau RV avec un technicien pour raccorder le point de mutualisation de l'immeuble au point de livraison fibre de mon appart, car le gardien qui a les clés du placard était en vacances lors du premier passage. A chaque contact SAV on m'a raconté une idiotie différente.

- On va vous rappeler sous 72h (promesses: 5, honorées: 0)

- Il faut appeler le 04 ... (46 tentatives, toujours saturé) pour prendre RV vous-même.

- Enedis doit intervenir car il y a un problème sur votre ligne (Enedis fait le déploiement fibre horizontal, s'il y a un problème Enedis, c'est tout mon quartier qui est impacté, mais ils ont l'air de raconter ce bobard très très souvent)

- Une intervention extérieure est nécessaire sur votre ligne, elle aura lieu environ le 19 août, ensuite un technicien vous appelera pour fixer le RV chez vous. (j'attends toujours)

- On ne peut pas intervenir car ce n'est pas Orange qui a fibré votre copro (immeuble fibré par Orange et SFR, en zone très dense, depuis 10 ans).

Nous avons compris que le SAV Sosh tentait de gagner du temps car ils n'ont pas le personnel technique, et qu'on nous mentait à tout bout de champ. Nous avons donc résilié et souscrit un nouveau contrat chez... Orange. En 8 jours calendaires nous avons reçu la livebox, le technicien Orange est passé raccorder le point de mutualisation à mon logement comme Sosh aurait dû faire, et j'ai la fibre. Il n'y a aucun problème sur ma ligne. 

Conclusion: le SAV Sosh raconte absolument n'importe quoi aux clients. C'est proprement insultant. Ils vous prennent pour des idiots. En cas de problème, le plus rapide est de changer d'opérateur. Sosh étant sans engagement, c'est ce qui sera le plus efficace et le moins couteux. C'est mon conseil, sauf si vous aimez perdre votre temps.