Discussion de forum
Impossible d'avoir un nouveau rendez-vous pour une installation fibre !
Bonjour à tous,
Suite à un déménagement, nous faisons une demande d'installation pour une nouvelle ligne fibre dans notre nouveau logement situé dans un immeuble en région parisienne et déjà raccordé à la fibre. Apparement il suffit juste d'un branchement dans les parties communes.
Premier rendez-vous, le 6 juillet 2020: le gardien est en congé, nous ne pouvons pas accèder à l'armoire, nous décidons de reporter le rendez-vous en accord avec le technicien.
Second rendez-vous, le 17 juillet 2020: le technicien ne vient pas de la journée, aucune nouvelle de sa part.
Depuis nous tentons d'avoir un nouveau rendez-vous au près du chat (5 fois) ou du téléphone Sosh (2 fois). Ils sont présent mais ne peuvent rien faire et nous baladent à chaque fois en disant que le service technique nous rappelera sous 48h pour fixer un rendez-vous... des fois ils nous donnent le numéro 04 99 55 57 37 qui est inaccessible et demande à être rappellé ultérieurement.
Quelqu'un a une astuce ou un espoir à partager pour faire avancer notre dossier ? on a l'impression d'être dans un cas non-géré par les procédures de Sosh et que la seule solution possible est de résilier...
Merci
5 Réponses
linoacity Bonjour,
Concernant votre demande, je vous invite à consulter cette demande similaire à la votre pour un déménagement.
Nous restons disponibles (sinon, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne le fil).
Franck_Ça n'a rien de similaire. Nous avons finalisé la démarche en ligne c'est juste que le technicien n'est pas venu le 17 juillet connecter mon appartement. Vous me fatiguez tous, le chat, le téléphone du sav, la FAQ, vous ne servez à rien, vous êtes à côté de la plaque. JE VEUX PRENDRE RV AVEC LE TECHNICIEN et je n'y arrive pas. Vous ne pouvez pas m'aider, il n'y a que lui qui sait brancher la fibre dans le placard magique de la copropriété, c'est l'étape normale d'activation des services. J'ai déménagé le 23 juin la mise en service devait avoir lieu le 6 juillet: surtout prenez votre temps.
linoacity (re)Bonjour,
Afin de faire le point sur votre demande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, N° de commande, Email ?
Franck_
Suite à ce fil, j'ai été contactée par 2 autres conseillers qui m'ont redemandé les mêmes infos à chaque fois. Rappelons que je demandais à avoir un nouveau RV avec un technicien pour raccorder le point de mutualisation de l'immeuble au point de livraison fibre de mon appart, car le gardien qui a les clés du placard était en vacances lors du premier passage. A chaque contact SAV on m'a raconté une idiotie différente.
- On va vous rappeler sous 72h (promesses: 5, honorées: 0)
- Il faut appeler le 04 ... (46 tentatives, toujours saturé) pour prendre RV vous-même.
- Enedis doit intervenir car il y a un problème sur votre ligne (Enedis fait le déploiement fibre horizontal, s'il y a un problème Enedis, c'est tout mon quartier qui est impacté, mais ils ont l'air de raconter ce bobard très très souvent)
- Une intervention extérieure est nécessaire sur votre ligne, elle aura lieu environ le 19 août, ensuite un technicien vous appelera pour fixer le RV chez vous. (j'attends toujours)
- On ne peut pas intervenir car ce n'est pas Orange qui a fibré votre copro (immeuble fibré par Orange et SFR, en zone très dense, depuis 10 ans).
Nous avons compris que le SAV Sosh tentait de gagner du temps car ils n'ont pas le personnel technique, et qu'on nous mentait à tout bout de champ. Nous avons donc résilié et souscrit un nouveau contrat chez... Orange. En 8 jours calendaires nous avons reçu la livebox, le technicien Orange est passé raccorder le point de mutualisation à mon logement comme Sosh aurait dû faire, et j'ai la fibre. Il n'y a aucun problème sur ma ligne.
Conclusion: le SAV Sosh raconte absolument n'importe quoi aux clients. C'est proprement insultant. Ils vous prennent pour des idiots. En cas de problème, le plus rapide est de changer d'opérateur. Sosh étant sans engagement, c'est ce qui sera le plus efficace et le moins couteux. C'est mon conseil, sauf si vous aimez perdre votre temps.
