Impossible d'installer la fibre

Bonjour, 

Je viens de souscrire à une offre la boîte Sosh Fibre et j'ai bien reçu la boîte.

Le technicien est passé mais impossible d'installer la fibre car le fourreau est bouché.

Je ne souhaite pas poser la fibre en apparant.

Comment je fais pour changer mon offre Fibre en offre ADSL ce qui me convient parfaitement?

Merci d'avance!