Installation FIbre

[Olivier84000]

Bonjour. Votre sous-traitant Sogetrel est venu installer la fibre chez moi. Le passage s'est fait en aérien. Sur un des poteaux dans la rue il manquait "le râteau", l'installateur a fait un espèce de noeud qui me fait craindre qu'ne cas de gros vent cela ne tienne pas. Il m'a assuré qu'une nacelle devait passer pour finaliser l'instllation avec un râteau sur le poteau. Mais depuis rien du tout. Merci.

[Olivier84000]

Bonjour. Oui ok pour vendredi. merci

[Edit : merci Olivier84000 de ne pas écrire en gras]

[Yves_L]

Bonjour Olivier84000,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Mon collègue a validé un rendez-vous téléphonique pour le vendredi 7 novembre, comme convenu, entre 14 et 15 heures.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[Cecile_M]

Bonjour Olivier84000,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre dernier message ?

Seriez-vous disponible sur le créneau proposé par mon collègue Rachid ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[Rachid_O]

Bonsoir Olivier84000,

Je peux vous programmer ce rendez-vous pour la journée du vendredi 27 octobre, mais celui-ci aura lieu entre 14h et 15h.

Cela vous convient-il ?

Je reste disponible, et dans l'attente je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[Olivier84000]

Bonjour Vendredi 07 Novembre 14h possible?

Merci

Cdt

Olivier Kajdan 

[Loane_B]

Bonjour Olivier84000, 

Au vu de la situation je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

La prochaine disponibilité est actuellement pour le mardi 04 novembre entre 15h et 16h. Seriez-vous disponible sur ce créneau afin que notre service dédié vous recontacte ?

Sinon pourriez-vous me communiquer vos disponibilités entre le mardi 04 et le vendredi 07 novembre sur un créneau d'une heure s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Loane

[Jerome_S]

Bonjour Olivier84000 

Dans ce cas, je vous invite à déposer une réclamation à partir de votre Espace Client : une fois connecté, cliquez sur "Contacts et démarches" puis "Déposer une réclamation".

Je reste disponible pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme

[Olivier84000]

Bonjour. Si vous accès à mon historique, vous verrez que je l'ai déjà fait avec la même efficacité de traitement que ici. Il ne s'est rien passé ! Merci

[Max_C · Accepted solution]

Olivier84000 

Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Max 

[Olivier84000]

J'ai déposé deux fois un signalement à cette adresse mais ça n'a rien donné. Merci

[Olivier84000]

Bonjour. Oui c'est ce que m'a dit de faire le conseiller par chat. Je l'ai fait deux fois : une fois on m'a répondu que ce n'était pas le bon équipement, 

L’élément sélectionné lié à votre signalisation n° 5073362 à 84140 Avignon semble erroné, nos équipes techniques ne peuvent pas intervenir. 

Une autre fois on m'a répondu :

Orange info: votre signalisation ne concerne pas notre réseau, les poteaux en béton sont de la responsabilité d’ENEDIS.

Nous vous invitons à signaler le problème sur le site internet http://www.enedis.fr – rubrique aide et contacts.

En fait je tourne en rond. J'avais choisi Sosh/Orange pour le sérieux quite à payer un peu plus cher en me disant que je ne serai pas dans la jungle des sous traitants de la fibre. .... je pense que j'aurais du prendre Free où Bouygues ce ne pouvait pas être pire !

Cdt

Olivier Kajdan

[Max_C]

Bonjour Olivier84000 

Merci pour vos coordonnées.

Je note que le compte rendu du technicien ne mentionne pas la nécessité d'une nouvelle intervention avec nacelle. Bien sûr, nous prenons votre signalement très au sérieux.

Pour nous permettre d'étudier les meilleures solutions possibles, pourriez-vous nous envoyer une photo du "gros nœud" que vous évoquez ? Cela nous aiderait à mieux comprendre la situation 📷

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Max

[Olivier84000]

[Olivier84000]

Bonsoir Voici la photo. Si vous pensez que c'est fait dans les règles de l'art alors je m'incline. Cependant le technicien m'a pourtant formellement assuré qu'il devait repasser pour installer un "rateau" comme c'est fait pour les autres poteaux. Salutations.