Discussion de forum
Installation FIbre
Bonjour. Votre sous-traitant Sogetrel est venu installer la fibre chez moi. Le passage s'est fait en aérien. Sur un des poteaux dans la rue il manquait "le râteau", l'installateur a fait un espèce de noeud qui me fait craindre qu'ne cas de gros vent cela ne tienne pas. Il m'a assuré qu'une nacelle devait passer pour finaliser l'instllation avec un râteau sur le poteau. Mais depuis rien du tout. Merci.
Olivier84000
Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Max
16 Réponses
Bonjour Olivier84000,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Bonjour Olivier84000,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
MathBonjour Olivier84000
Merci pour vos coordonnées.
Je note que le compte rendu du technicien ne mentionne pas la nécessité d'une nouvelle intervention avec nacelle. Bien sûr, nous prenons votre signalement très au sérieux.
Pour nous permettre d'étudier les meilleures solutions possibles, pourriez-vous nous envoyer une photo du "gros nœud" que vous évoquez ? Cela nous aiderait à mieux comprendre la situation 📷
Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Max
Bonsoir Voici la photo. Si vous pensez que c'est fait dans les règles de l'art alors je m'incline. Cependant le technicien m'a pourtant formellement assuré qu'il devait repasser pour installer un "rateau" comme c'est fait pour les autres poteaux. Salutations.
Olivier84000
Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
MaxBonjour. Oui c'est ce que m'a dit de faire le conseiller par chat. Je l'ai fait deux fois : une fois on m'a répondu que ce n'était pas le bon équipement,
L’élément sélectionné lié à votre signalisation n° 5073362 à 84140 Avignon semble erroné, nos équipes techniques ne peuvent pas intervenir.
Une autre fois on m'a répondu :
Orange info: votre signalisation ne concerne pas notre réseau, les poteaux en béton sont de la responsabilité d’ENEDIS.
Nous vous invitons à signaler le problème sur le site internet http://www.enedis.fr – rubrique aide et contacts.
En fait je tourne en rond. J'avais choisi Sosh/Orange pour le sérieux quite à payer un peu plus cher en me disant que je ne serai pas dans la jungle des sous traitants de la fibre. .... je pense que j'aurais du prendre Free où Bouygues ce ne pouvait pas être pire !
Cdt
Olivier Kajdan
J'ai déposé deux fois un signalement à cette adresse mais ça n'a rien donné. Merci
Bonjour Olivier84000
Dans ce cas, je vous invite à déposer une réclamation à partir de votre Espace Client : une fois connecté, cliquez sur "Contacts et démarches" puis "Déposer une réclamation".
Je reste disponible pour toute autre question.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour. Si vous accès à mon historique, vous verrez que je l'ai déjà fait avec la même efficacité de traitement que ici. Il ne s'est rien passé ! Merci
Bonjour Olivier84000,
Au vu de la situation je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
La prochaine disponibilité est actuellement pour le mardi 04 novembre entre 15h et 16h. Seriez-vous disponible sur ce créneau afin que notre service dédié vous recontacte ?
Sinon pourriez-vous me communiquer vos disponibilités entre le mardi 04 et le vendredi 07 novembre sur un créneau d'une heure s'il vous plaît ?
Je reste à votre écoute.
Loane
Bonjour Vendredi 07 Novembre 14h possible?
Merci
Cdt
Olivier Kajdan
Bonsoir Olivier84000,
Je peux vous programmer ce rendez-vous pour la journée du vendredi 27 octobre, mais celui-ci aura lieu entre 14h et 15h.
Cela vous convient-il ?
Je reste disponible, et dans l'attente je vous souhaite une bonne soirée.
Rachid
Bonjour Olivier84000,
Avez-vous pu prendre connaissance de notre dernier message ?
Seriez-vous disponible sur le créneau proposé par mon collègue Rachid ?
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
CécileBonjour Olivier84000,
Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.
Mon collègue a validé un rendez-vous téléphonique pour le vendredi 7 novembre, comme convenu, entre 14 et 15 heures.
Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
