Discussion de forum
Installation de la fibre et pas d’internet …
Passage à la fibre, 2 techniciens pour passer le câble, pas de souci tout était bien préparé, livebox 5, voyant qui clignote, vérification des câblages au poteau, retour des Tech, « c’es5 bon, faut attendre les mise à jours, a ciao c’est vendredi, ça doit marcher …évidement, pas de synchro, rappel du Tech, ballek, chat avec sosh, reinit box, pareil, ouverture dossier, bref, sosh quality 🤬
Je comprends votre ressenti face à la situation.
Pour la période du 06/10/2023 au 12/10/2023, il m'est possible de vous proposer un dédommagement de 8€.
A cela il me semble adapté d'ajouter un geste commercial de 10€ pour les aléas rencontrés.
Soit un montant total de 18€.
Désirez-vous que je le mette en place ?
Julia
25 Réponses
Bonjour ???
c’est pas sosh mais les techniciens qui sont passés qui ont pas fait le boulot jusqu’au bout.
- SpoilerDésolé pour le côté abrupt de mon post 🫢bonjour à tous
suite aujourd’hui, appel au Sav de Sosh, soyez patient, on va vous appeler cet après-midi… c’est dans votre dossier, soyez patient!
Il est 18 h, évidemment aucun appel, de toute façon , ça n’aurait rien changé à mon pb de câblage de fibre 😠 fait par des employés d’un prestataire de sosh qui s’en foute de la satisfaction client, j’ai même reçu le cr d’intervention où il est mentionné que la ligne fonctionne 🤬
Il est vrai que ce ne sont pas des employés directs de sosh mais quand mes freins ne fonctionnent pas sur la voiture, Renault ne me répond pas que c’est la faute à Valeo 😜Bonjour à tous,
suite mais pas fin…
réception d’une nouvelle livebox, neuve cette fois ci, pas une recyclée
Branchements, et …. Comme avant, un voyant orange fixe et un autre clignotant 😤
1 heure de chat avec le Sav pour obtenir un rdv tél dans 2 jours avec un spécialiste, impossible pour le Sav d’activer une intervention physique d’un technicien 😤😤
bref, j’ai Sosh, j’ai rien compris 😔
Bonjour a tous,
Le sketch Sosh continu :
rdv téléphonique lundi 11/10 pas honoré, merci pour le lapin ...
rdv tel du 12/10 : 2 min pour me dire qu'un technicien allait passer demain, bon, ok, vous m'envoyez un sms pour confirmer ? oui il y a un lien il faut cliquer dessus (pratique sans internet...) et paf dans le lien, le rdv n'est pas demain mais aujourd'hui de 8h a 13h !!! --> toujours vérifier le travail du sav de Sosh
13h25 : pas de technicien, pas de n° pour appeler Sosh mais ayant conservé le n° du prestataire qui m'avait bâclé le raccordement, je les appelle : euhhh, ... on s'est trompé, on a personne de prévu mais on essaye de vous trouver quelqu'un, promis ! ...
Le tech vient d'appeler, il passera en fin de journée vers 18 H soit une journée de travail perdue supplémentaire
bref, j’ai Sosh, j’ai rien compris 😔et n'oublions pas ENSIO - SADE TELECOM
Bonjour Fran171,
Merci pour vos coordonnées.
Selon mes tests, les informations renseignées dans notre base de données correspondent à votre ancienne LiveBox 5 livrée le 29/09.
Cela peut expliquer que votre nouvelle LiveBox ne se connecte pas.
Afin de le mettre à jour dans nos outils, pourriez-vous me faire parvenir une photo du numéro de série de l'ONT intégrée ?
Sophie
Ai je le choix ?
le technicien doit passer ce soir, je ne manquerais pas de vous faire savoir le résultat 😁
Je me permets de revenir vers vous suite au retour du technicien qui nous informe n'avoir pu finaliser la réparation sur le réseau.
Il est en effet confronté a un besoin complémentaire de moyens, matériels .. Une date de rétablissement estimée au 19/10 est annoncée.
Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous passé ce délai pour faire le point.
En attendant, nous restons à votre écoute.
Sophie
Désolé d’être grossier mais le foutage de ****** continue, de votre prestataire SADE et de Sosh qui est complice de ses mensonges.
Le technicien m’a appelé à 13h35 pour m’avertir qu’il passerait en fin d’après midi car il venait juste d’avoir le dossier, il n’a pas été mention de pb matériels. La journée étant finie, Sade vous a raconté des bobards et vous gobez qu’il faut 7 jours pour venir refaire une soudure de fibre … 🤬
quelle idée d’avoir choisi Sosh … 😤
Il est 18h….
Finalement les techniciens sont arrivés à 19h, c’est tellemen5 plus facile lorsque l’on peu5 avoir un contact direct 😉
confirmation du travail de sagouin de l’equipe précédente, la fibre serait cassée au niveau de d’entrée du PTO, une petite soudure et tout fonctionne 😍
un grand merci à eux, de vrais pro 👏👏
Retex :- IL FAUT Absolument vérifier personnellement que la connexion fonctionne avant le départ du Tech
- Le Sav par tchat de Sosh devrait pouvoir commander une intervention physique, attendre l’appel de l’expert ne sert à rien lorsque la panne est bien identifiée
- l’echange de box ne devrait pas retarder l’intervention physique
- le forum permet de remettre un peu de personnalisation dans le Sav
- 6 jours pour une panne simple comme une coupure au PTO, c’est trop long, le process de traitement de ce type de panne est trop lourd
Bonjour Anais,
Oui, me faire un geste commercial pour cette semaine sans internet par la Fibre Sosh, durant laquelle j'ai perdu une journée de congé, la quasi totalité de mon forfait data 4G et beaucoup de soucis.
Merci !
Je comprends votre ressenti face à la situation.
Pour la période du 06/10/2023 au 12/10/2023, il m'est possible de vous proposer un dédommagement de 8€.
A cela il me semble adapté d'ajouter un geste commercial de 10€ pour les aléas rencontrés.
Soit un montant total de 18€.
Désirez-vous que je le mette en place ?
Julia
Bonjour Julia
j’accepte votre proposition
bon dimanche
