Discussion de forum
Résolu
Installation de la fibre et pas d’internet …
Passage à la fibre, 2 techniciens pour passer le câble, pas de souci tout était bien préparé, livebox 5, voyant qui clignote, vérification des câblages au poteau, retour des Tech, « c’es5 bon, faut ...
Je comprends votre ressenti face à la situation.
Pour la période du 06/10/2023 au 12/10/2023, il m'est possible de vous proposer un dédommagement de 8€.
A cela il me semble adapté d'ajouter un geste commercial de 10€ pour les aléas rencontrés.
Soit un montant total de 18€.
Désirez-vous que je le mette en place ?
Julia
Bonjour Fran171,
Merci pour vos coordonnées.
Selon mes tests, les informations renseignées dans notre base de données correspondent à votre ancienne LiveBox 5 livrée le 29/09.
Cela peut expliquer que votre nouvelle LiveBox ne se connecte pas.
Afin de le mettre à jour dans nos outils, pourriez-vous me faire parvenir une photo du numéro de série de l'ONT intégrée ?
Sophie
