Discussion de forum
Installation de la fibre et pas d’internet …
Je comprends votre ressenti face à la situation.
Pour la période du 06/10/2023 au 12/10/2023, il m'est possible de vous proposer un dédommagement de 8€.
A cela il me semble adapté d'ajouter un geste commercial de 10€ pour les aléas rencontrés.
Soit un montant total de 18€.
Désirez-vous que je le mette en place ?
Julia
Je regrette sincèrement ce nouvel aléas.
Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite à l'intervention.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sophie
Finalement les techniciens sont arrivés à 19h, c’est tellemen5 plus facile lorsque l’on peu5 avoir un contact direct 😉
confirmation du travail de sagouin de l’equipe précédente, la fibre serait cassée au niveau de d’entrée du PTO, une petite soudure et tout fonctionne 😍
un grand merci à eux, de vrais pro 👏👏
Retex :
- IL FAUT Absolument vérifier personnellement que la connexion fonctionne avant le départ du Tech
- Le Sav par tchat de Sosh devrait pouvoir commander une intervention physique, attendre l’appel de l’expert ne sert à rien lorsque la panne est bien identifiée
- l’echange de box ne devrait pas retarder l’intervention physique
- le forum permet de remettre un peu de personnalisation dans le Sav
- 6 jours pour une panne simple comme une coupure au PTO, c’est trop long, le process de traitement de ce type de panne est trop lourd