Installation fibre défectueuse ( voir catastrophique )

Bonjour , 

On m'a installé la fibre à mon domicile il y'a maintenant plus de 2 semaines . En moins d'une semaine le cable posé par le technicien s'est totalement décollé dans les parties communes de mon appartement , mes voisins sont obligés d'éviter le cable qui pend pour rentrer chez eux ... 
Aprés avoir contacté plus de 10 conseillers , on vient enfin de me renseigner en me disant que je dois payer 115 € pour qu'un technicien repasse coller le cable alors que le prestataire orange:sosh n'a tout simplement pas bien fait son travail dés le départ. 
Une solution qui bien entendu n'est pas satisfaisante , pourquoi devrais je payer pour une installation déféctueuse faite par un prestataire de Sosh ?! Suis je vraiment client ? 

En esperant qu'un technicien puisse passer remettre en conformité mon installation et ce , gratuitement ( Celà fait plus de 2 semaines que je tente d'obtenir une intervention pour ce soucis )