Discussion de forum
Installation fibre et débit
Bonsoir,
Nous avons la fibre installée depuis hier (28/04/2021). Installation mal réalisée puisque les techniciens (sous-traitants de Scopelec) ont laissé la box et le boitier fibre dans notre cellier avec les câbles totalement apparents. Pour eux, ils ne pouvaient pas faire autrement alors que nous espérions qu'ils placent le matériel au centre de la maison. J'ai l'impression qu'ils font au plus vite sans aucune rigueur. Est-ce le cas pour certains d'entre-vous?
En outre, depuis nous avons souscrit une offre avec 300Mb en ascendant et descendant et nous avons à peine 100 Mb. Pouvons-nous avoir des réponses ?
Merci
20 Réponses
Bonjour Titi811
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
pour le test de débit vous êtes en ethernet ou wifi ?
Nous sommes en wifi !
stephrem85 a écrit :Bonjour Titi811
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
pour le test de débit vous êtes en ethernet ou wifi ?
Pour votre information, voici quelques photos de "l'après installation"...
Installation réalisée de façon très douteuse. En outre, ils ont laissé tous leurs déchets dans nos bacs (sans nous le demander). D'ailleurs un bac déjà fragilisé n'a pas résisté..
On fait quoi dans ces cas là messieurs, mesdames de chez Sosh ????????
Bonjour,
Aucun débit n'est garanti en Wifi, ça dépend trop de la distance, des obstacles, du parasitages des réseaux voisins.
Pour profiter du plein débit de la fibre, il faut se brancher en Ethernet en direct sur la box.
ziv a écrit :Bonjour,
Aucun débit n'est garanti en Wifi, ça dépend trop de la distance, des obstacles, du parasitages des réseaux voisins.
Pour profiter du plein débit de la fibre, il faut se brancher en Ethernet en direct sur la box.
Eh oui mais comment fait-on quand les techniciens vous installent la box dans le cellier ou un garage ????
Soit il aurait fallu demander à l'installer ailleurs (normalement les techniciens demandent au client l'endroit voulu), soit tirer des cables Ethernet dans la maison, avec éventuellement des points d'accès Wifi au plus près des lieux où l'on veut avoir du Wifi rapide.
Bonsoir, le technicien est passé ce matin pour installer le boîtier fibre, et toujours pas d'internet ... Malgré réception d'un mail d'activation. Tchat avec un conseiller + tests + appels... Et au final, il faut encore attendre 72h que la ligne soit activée... Si toujours problème, un technicien interviendra peut être... Un peu dégoûtée...
Bonjour Titi811,
Je suis navrée de lire ceci.
Afin de vous apporter mon aide concernant l'installation de votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
LauraBonjour Titi811
Je prends connaissance de vos messages et nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé.
Je comprends votre insatisfaction concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.Je transfère votre demande vers notre service Pôle Expertise Client qui va prendre en charge votre dossier.
Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Bonjour
Dominique_V a écrit :Bonjour Titi811
Je prends connaissance de vos messages et nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé.
Je comprends votre insatisfaction concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.Je transfère votre demande vers notre service Pôle Expertise Client qui va prendre en charge votre dossier.
Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Bonjour,
Merci pour votre retour. J'ose espérer une réponse de vos services surtout que j'ai satisfait de vos services depuis que je suis chez vous.
Cordialement
Dominique_V a écrit :Bonjour Titi811
Je prends connaissance de vos messages et nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé.
Je comprends votre insatisfaction concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.Je transfère votre demande vers notre service Pôle Expertise Client qui va prendre en charge votre dossier.
Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Bonsoir,
Depuis le 3 mai dernier, je n'ai aucune nouvelles de l'équipe Sosh concernant mon problème !!!! Nous faisons quoi ???? Merci
Bonsoir,
Le service réclamation ne m'a pas demandé de photos.
Mais je peux vous en transmettre très vite. A quelle adresse dois-je les envoyer ?
Merci
Bonjour Titi811,
J'ai envoyé vos photos justificatives, elles seront traitées au plus vite.
Je vous souhaite une bonne journée.
Florian
