Discussion de forum
Installation fibre et technicien qui ne se présent pas au Rdv ...
Je vous remercie pour votre retour Vincentleroux72 et les précisions.
Je comprends parfaitement votre agacement face à cette situation et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce délai et cette intervention qui n'a pas pu être maintenue.
Sachez que nos équipes techniques sont informées de vos spécificités concernant l'installation de la Fibre.
Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous quelques jours avant l'intervention 🛠 afin de m'assurer que celle-ci est bien maintenue.
Belle journée 🌞 à vous.
Marine 🌵
WebconseillerJe reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Effectivement, l'intervention du 25 mai 2024 n'a pas pu être maintenue puisqu'une intervention technique est nécessaire sur le réseau.
La date de réalisation prévisionnelle est au 27 mai 2024. Comme son nom, l'indique, celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.
Une fois que les travaux seront réalisés, nos équipes techniques reviendront vers vous pour planifier une nouvelle intervention.
De plus, je garde votre dossier en visibilité et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.
Belle journée à vous.
Marine🌵
Bonjour Marine V
J'avoue que votre réponse me pique un peu ...
Je viens de relire les sms et mails en AUCUN cas il n'est indiqué qu'il s'agit d'une date prévisionnelle !
J'ai écrit (via conseiller ici) pour vous donner mes caractéristiques d'installation et on me dit "aucun problème" ...
Alors oui j'ai recu un sms me donnant en date le 03/06 sans bien sûr me demander si je suis disponible
J'ai modifié cette date au 21/06 car je ne suis pas disponible avant.
Pour info je vais devoir poser un congé donc je prendrai plus que mal si personne ne se présente une nouvelle fois.
Je répète les spécificités :
cable téléphone aérien
poteau en bordure de terrain avec fossé
distance de 25m entre habitation et poteau
J' ai écrit à une adresse mail SPIE donnée par sms pour préciser ces points. L adresse n'etant pas toujours facile à trouver je leur ai envoyé le point GPS. Je peux vous le renvoyer si nécessaire, votre prestataire d'installation peut bien sur passer au préalable pour localiser l installation et la faisabilité de la réalisation. Je peux aussi envoyer des photos.
Voilà les données en espérant que cela ne se reproduise pas
Cordialement,