Re: Installation fibre interminable..

Darzou · ‎16-07-2018

On va la faire courte : offre fibre souscrite le 18 avril. 3 techniciens, de longues discutions sur le chat et 3 mois plus tard, toujours rien de branché. On est maintenant sur deux semaines de mutisme de Sosh.. On peut rajouter à ça ma première facture qui m’a été intégralement débité et ne peut m’être remboursée tant que mon problème n’est pas résolu.. Bref, comment faire pour m’en sortir ?

TontonZio · ‎04-12-2020

Bonjour

Ca a commençé également à partir en vrille comme vous, mais cela m'a tellement gonflé que j'ai écrit à la Direction Générale d'Orange (mails trouvés sur le Net)

Et ô miracle, tout se décante ...

Boris91530 · ‎31-10-2020

Darzou a écrit :
On va la faire courte : offre fibre souscrite le 18 avril. 3 techniciens, de longues discutions sur le chat et 3 mois plus tard, toujours rien de branché. On est maintenant sur deux semaines de mutisme de Sosh.. On peut rajouter à ça ma première facture qui m’a été intégralement débité et ne peut m’être remboursée tant que mon problème n’est pas résolu.. Bref, comment faire pour m’en sortir ?

J'en suis a bientôt 4mois d'attente et toujours pas de nouvelles

Boris91530 · ‎31-10-2020

J'en suis a bientôt 4mois d'attente et toujours pas de nouvelles

coolulu · ‎09-01-2020

Bonjour. Alors au final cela s'est terminé comment ? J'ai pour ma part commandé la fibre le 11/12 2019, recu le matériel 3 jours plus tard. Premier RDV avec un technicien le 23/12 non honoré, Deuxième le 26/12 avec pose de la prise et raccordement au poteau mais .... la fibre ne parvienr pas dans les emplacements orange dans le boitier de connection en haut de ma rue. Contact avec sosh le service technique devait me rappeler dans les 3 jours pas de rappel.Contact sur le tchat ce jour et aucun avancement. Je hurle dans le vide .....et j'ai bien peur que ce ne soit que le début. On me dir que c'est la faute de SFR qui a fibré la rue et qui ne donnepas les infos demandées à Orange. Pourtant chez Free ils n'ont pas eu de problème.

cha.pro · ‎21-11-2018

Bonjour,

Je vous rassure je suis exactement dans le même cas que vous. Le technicien n'est pas parvenu à installer la fibre optique par manque de competence je pense et .... plus de nouvelle de la part de sosh.

J'ai beau effectué des relances mais on me dit çà va venir monsieur .. voila depuis 1 mois j'ai pas internet .. aucun geste commercial .. Bref du lowcost quoi ..

Un conseil resiliez si vous pouvez prendre un autre fournisseur.

ALCL42 · ‎28-09-2018

je confirme ce que je lis sur l'installation interminable. Deux techniciens sont passés, ont confirmé que l'installation dans la maison ne posait aucun problème mais qu'il y avait un problème dans la rue car une liaison obstruée ne permettait pas le passage de la fibre. Depuis fin aout, silence radio et avec cela, l'impossibilité de rentrer en contact avec le service client. Sosh vient de perdre un client.

Darzou · ‎25-07-2018

Et c’est reparti!

SMS ce jour :

INFO SOSH: la mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange. La date prévue initialement est reportée. Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. Suivez votre commande sur https://suivi.orange.fr/?login=XXXXXX Orange vous présente ses excuses

Message déjà reçu à plusieurs reprises sur les 3 derniers mois..

Si seulement j’avais pu percevoir 1€ à chaque excuse d’orange/Sosh et à chaque fois qu’on me remercie de patienter, j’aurais pu m’offrir un opérateur premium!

Steph_M · ‎25-07-2018

Bonjour Darzou

Je suis navrée l'information que je vous ai donnée hier est erronée.

A ce jour, je n'ai pas de date à vous communiquer.

Vous serez recontacté par nos services techniques pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Je vous présente mes excuses et vous invite à patienter.

Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Darzou · ‎24-07-2018

Bonjour Stéphanie,

Outre votre message je n’ai pas été informé de cette intervention.. Pourriez vous svp me confirmer au préalable que le nécessaire a été effectué par free ou SFR contrairement à ce qui m’a été indiqué par sms ce jour ? Vous comprendrez qu’il serait regrettable que je pose une nouvelle fois une demie journée de congés pour un simple « bonjour / au revoir » à votre technicien.

Steph_M · ‎24-07-2018

Bonjour Darzou

Je constate dans votre dossier qu'une intervention est prévue le 01/08/18 entre 8h00 et 10h00.

Je vous remercie de votre patience.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Darzou · ‎24-07-2018

Je veux bien comprendre qu’on se paye ma tête mais vraiment ça en devient agaçant..

Message reçu le 26/06:
ORANGE LA FIBRE. Bonjour M.XXX, suite à une incohérence sur l'infrastructure fibre de votre immeuble, nous attendons toujours de SFR ( opérateur qui a fibré votre adresse) des informations complémentaires ; nous ne pouvons pas reprendre de rdv pour l'instant. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais. Votre référence :XXXXX

Message reçu le 24/07:
ORANGE LA FIBRE. Bonjour M XXXX , à la suite d'un dysfonctionnement sur l'infrastructure fibre de votre immeuble (pas de signal optique sur boitier immeuble) , nous attendons de SFR (opérateur qui a fibré votre adresse) des informations complémentaires ; nous ne pouvons pas reprendre de rdv pour l'instant. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais. Votre référence : XXXX.

On passera le fait que les techniciens et les « conseillers » sur le chat me parlent de Free et non SFR..

Bref..

Darzou · ‎23-07-2018

Merci à un modérateur d’effacer mes données personnelles.. j’ai fait le copier coller un peu rapidement

labougeotte · ‎23-07-2018

Darzou

Vous pouvez le faire vous-même en cliquant sur l'onglet options de votre message.

Les messages privés seront supprimés.

Darzou · ‎23-07-2018

Thanks! Pas possible semble-t-il de la version mobile.. J'ai pu m'en sortir en partageant quelques datas supplémentaires. Merci!