Discussion de forum
Installation fibre interminable..
19 Réponses
Bonjour, je suis exactement dans la même situation que vous !!!!! C'est honteux, des années que je suis chez sosh pour téléphone et livebox, et ça va faire plus d1 mois que je bataille et toujours rien !! Mais moi ils n'ont pas daigné m'envoyer le technicien que j'attends déjà depuis 2 semaines !!!!
Je n'avais rien à reprocher au SAV de Sosh mais concrètement si ils continuent comme ça ils vont me perdre comme cliente !!!
- Bonjour, après 1 mois sans internet il faut encore que j'attende jusqu'au 1er août pour avoir un technicien. Et on les personnes que j'ai eu n'ont toujours rien compris à la situation et m'ont renvoyé un boîtier fibre que j'ai déjà reçu. 1 mois que je bataille pour avoir internet, je vais juste allée voir ailleurs, après m'être fait remboursée toute cette période sans internet, car bien sûr le prélèvement sur mon compte bancaire se fait en temps et en heure.
Bonjour malou81 ,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.
Je reste à votre disposition.
Jérôme
Bon.. On n’a même plus le droit de râler sur le chat.. À la fin, le conseillé s’est déconnecté.
Transcription de la conversation
Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Ines.
Pour votre information:
Ines: Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Ines que puis-je pour vous ?
Utilisateur: Bonjour
Utilisateur: J’ai souscrit il y a 3 mois l’offre fibre
Utilisateur: Toujours rien d’installé..
Utilisateur: Pourriez vous m’indiquer où en est mon dossier svp
Ines: Je vous en prie
Ines: Voyons cela de suite
Ines: Veuillez me communiquer votre numéro de ligne Sosh, afin de pouvoir accéder à votre dossier (fixe OU mobile)
Utilisateur: **************
Ines: Merci
Ines: Je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.
Utilisateur: Il est si long que ça mon dossier ?!
Ines: Oui, je vous remercie d'avoir patienté
Ines: Excusez moi, mais nous avons 3 dossiers différents à vérifier
Ines: Notre dossier technique, celui de l'unité d'intervention et des techniqiens
Ines: Mise à part le dossier commercial
Utilisateur: Soit..
Utilisateur: Faites..
Ines: Mis****
Ines: Je vous prie de patienter le temps de faire le nécessaire.
Ines: Je vous remercie d'avoir patienté.
Ines: Le dernier commentaire laissé par le technicien est :
Ines: Travail à réaliser : Le précédent rendez-vous s'est soldé par un échec en raison d'un problème technique.Une expertise Orange a été planifiée. Le client sera recontacté par les services techniques pour reprendre rendez-vous une fois le problème résolu.
Utilisateur: super!
Ines: En fait, je ne vous le cache pas
Ines: C'est un souci de concurrence
Utilisateur: J’ai bien compris
Utilisateur: Mais je m’en fou un peu. C’est votre problème pas le mien
Ines: Puisque votre immeuble est fibré par un autre fournisseur d'accès, les dossiers des clients ne sont pas priorisé auprès du concurrent
Ines: De toute façon, cela est bien remonté à l'expertise technique
Ines: Rassurez vous, Orange (Sosh) n'y est pour rien
Utilisateur: Si vos services ne sont pas capables de me fournir la prestation à laquelle j’ai souscrit depuis trois mois quel en est l’intérêt ?
Ines: Nos services techniques mettent tout e œuvre afin d’établir au plus vite votre service, nos équipes subissent également les conséquence de cet incident et nous essayons de maîtriser au mieux cette situation tendu. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ces délais.
Utilisateur: Il me semble toutefois que vous avez des accords avec free pour qu’ils fassent le nécessaire sous 15 jours
Utilisateur: Si cela n’est pas fait, qu’est il prévu au contrat comme dédommagement ?
Utilisateur: Et de quel dédommagement peuvent bénéficier vos clients qui en sont impactés ?
Ines: Cela prends le temps qu'il faut, je vous ai bien expliqué la situation, si vous souhaitez toujours garder votre contrat Sosh, je vous invite à patienter, je sais que cela parait très long, mais rassurez vous cela est indépendant de notre volonté, nous n'avons aucun intérêt à vous faire patienter si cela n'est pas nécessaire
Ines: Pour le dédommagement, c'est votre droit légitime
Ines: Une fois le service est établi, vous serez remboursé de toute la durée d'indisponibilité de vos services
Ines: La continuité de votre dossier, est bien assurée. J'espère avoir été claire dans mes explications
Utilisateur: En l’état actuel des choses, pouvez vous me dire si oui ou non je pourrais un jour bénéficier pleinement de l’offre à laquelle j’ai souscris ?
Ines: Avez vous besoin d'autres renseignements s’il vous plait?
Ines: Oui
Utilisateur: Sous combien de temps ?
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à *********@gmail.com à la fin de cette conversation.
Ines: Je viens de vous expliquer que cela dépend de l'opérateur de l'immeuble, c'est uniquement pour cette raison que nous n'avons pas de délai exact
Ines: Le dossier est en cours, la dernière mise à jour à été faite aujourd'hui
Ines: Pas de date communiquée, mais je viens de solliciter l'unité d'intervention à ce sujet
Utilisateur: Pensez vous m’avoir apporté des réponses concrètes à mes interrogations ?
Ines: Il est pris en charge, en cours de traitement, et rassurez vous, c'est une priorité pour nous comme elle l'est pour vous
Ines: Oui
Utilisateur: Dans la mesure où cela fait trois mois qu’on me sort le même discours
Ines: J'ai répondu à toutes vos questions avec toutes les informations disponibles de mon côté
Ines: Si vous avez d'autres questions, ou besoin de plus d'explications n'hésitez pas à me le demander
Utilisateur: Quelle type de priorité implique qu’on ne contacte pas pendant 15 jours son client qui attend depuis 3 mois une prestation ?
Ines: Le client est contacté afin de valider ou pas des informations nécessaire pour l'avancement du dossier
Ines: Sinon, il est avisé dès la résolution
Ines: C'est la procédure générale
Utilisateur: Donc si vous n’avez pas besoin d’informations, je suppose que c’est parce que le dossier avance
Ines: Donc, si le service technique n'a pas besoin d'informations de votre part, le contact est inutile
Utilisateur: Quelle évolution y a-t-il eu sur ces deux dernières semaines ?
Utilisateur: A part le fait que nous ayons gagné la coupe du monde bien sur !
Ines: Oui, je vous ai communiqué le dernier commentaire laissé par le technicien
Ines: Nous n'avons pas plus de détails, mais la date de la relance du dossier est le :23/07
Utilisateur: Le commentaire date du dernier passage du technicien. Que s’est il oassé depuis ?
Ines: Ce qui confirme que le dossier est à jour
Ines: Que nous y trouvons plus de détails ou pas
Utilisateur: Il sera « à jour » quand j’aurais internet..
Utilisateur: Bref..
Utilisateur: Pouvez vous me mettre en relation avec le service commercial qu’il me rajoute à nouveau de la data sur mon mobile pour ce mois ci svp
Utilisateur: A moins que vous ne puissiez le faire
Ines: Je suis navrée, le serveur est déjà fermé, le service ferme à 20h, à partir de 19h45 plus de nouvelles conversations pour pouvoir traiter les demandes déjà en ligne
Utilisateur: Lol (ajout: A noter que ce message est horodaté à 19h47)
Ines: Je fais partie de l'assistance technique, je n'ai pas la main pour ces actions commerciales
Ines: Pour joindre facilement le service commercial , il suffit de passer par le lien : https://assistance.sosh.fr/?faq=facture
Ines: - Cliquez ensuite sur « comprendre une autre facture » dans la page que vous aurez
Ines: - Une fois vous avez choisi la nature de votre forfait, vous aurez la vignette jaune « chatter avec un conseiller »
Utilisateur: Blabla
Ines: Et vous aurez directement le service commercial
Utilisateur: Mettez moi en relation avec eux
Utilisateur: Point
Ines: Le service est ouvert de 8h jusqu'à 20h. (lundi-samedi)
Utilisateur: Ça fait une bonne demie heure ton discute
Utilisateur: La conversation a commencé avant 18h45
Utilisateur: 19h45
Ines: Je vous invite à garder un discours courtois, depuis le début, j'ai répondu professionnellement à vos questions malgré que vous m'avez manqué de respect, plusieurs fois. Je suis là pour vous aider, oui, je comprends la situation tendue, et vous ai bien assisté. vous avez eu toutes les réponses nécessaires
Ines: Je vous souhaite une bonne soirée.[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]
- Merci à un modérateur d’effacer mes données personnelles.. j’ai fait le copier coller un peu rapidement
Thanks! Pas possible semble-t-il de la version mobile.. J'ai pu m'en sortir en partageant quelques datas supplémentaires. Merci!
- Je veux bien comprendre qu’on se paye ma tête mais vraiment ça en devient agaçant..
Message reçu le 26/06:
ORANGE LA FIBRE. Bonjour M.XXX, suite à une incohérence sur l'infrastructure fibre de votre immeuble, nous attendons toujours de SFR ( opérateur qui a fibré votre adresse) des informations complémentaires ; nous ne pouvons pas reprendre de rdv pour l'instant. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais. Votre référence :XXXXX
Message reçu le 24/07:
ORANGE LA FIBRE. Bonjour M XXXX , à la suite d'un dysfonctionnement sur l'infrastructure fibre de votre immeuble (pas de signal optique sur boitier immeuble) , nous attendons de SFR (opérateur qui a fibré votre adresse) des informations complémentaires ; nous ne pouvons pas reprendre de rdv pour l'instant. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais. Votre référence : XXXX.
On passera le fait que les techniciens et les « conseillers » sur le chat me parlent de Free et non SFR..
Bref.. - Bonjour Stéphanie,
Outre votre message je n’ai pas été informé de cette intervention.. Pourriez vous svp me confirmer au préalable que le nécessaire a été effectué par free ou SFR contrairement à ce qui m’a été indiqué par sms ce jour ? Vous comprendrez qu’il serait regrettable que je pose une nouvelle fois une demie journée de congés pour un simple « bonjour / au revoir » à votre technicien. Bonjour Darzou
Je suis navrée l'information que je vous ai donnée hier est erronée.
A ce jour, je n'ai pas de date à vous communiquer.
Vous serez recontacté par nos services techniques pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
Je vous présente mes excuses et vous invite à patienter.
Bonne journée
Stéphanie
