Discussion de forum
Installation fibre - l'intervention sur le domaine public (gaine bouchée) seulement dans 2 mois !!!
Bonjour
j'ai souscris une offre sosh box fibre début juillet.
Box reçu rapidement. Un installateur est venu chez nous et la fibre optique passe bien mais se coince sous le trottoir (domaine public). L'intervenant a marqué le sol pour qu'Orange intervienne la semaine d'après.
J'ai depuis reçu un sms d'Orange (un SMS !!) me disant que les travaux (une gaine à déboucher) ne serait fait qu'à partir du 10 septembre !!!
J'avais résilié mon offre ADSL entre temps car je ne pensais pas avoir de problème. J'habite dans un lotissement et mes voisins ont la fibre depuis quelques mois.
Bref je suis en télétravail et je n'ai plus internet !! et le partage de connexion avec mon téléphone n'est pas top pour un travail de qualité.
Quand j'appelle le service technique d'Orange ils ne savent et ne peuvent rien pour moi ...
La communauté a-t-elle une solution pour faire avancer les choses plus vite ?
Merci de votre aide...
23 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour sch65,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de voir les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour
MP envoyé avec les infos demandées. Merci
- Morgane_M
sch65, Je vous remercie pour votre retour en privé.
En effet, des travaux de génie civil sont nécessaires suite à la gaine cassée en partie publique.
La date de réalisation prévisionnelle est indiquée au 24/08, celle-ci peut être amenée à être modifié suivant les retours obtenus.
Je vais suivre votre dossier et dès que j'aurai obtenu de nouvelles informations, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.
Vous pouvez également être accompagnée par un spécialiste installation en le contactant par SMS au 38646.😊
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Merci de votre retour rapide.
Ne serait-il pas possible d'avancer cette date de travaux car à partir du 20 aout je serai en déplacements réguliers et je ne pourrai pas être présente pour l'installation de ma ligne (d'où mes démarches dès fin juin).
merci de me tenir informée.
- Morgane_M
sch65, Malheureusement non il n'est pas possible d'accélérer les travaux.
Rassurez-vous, je suis votre dossier et dès que j'ai obtenu de nouvelles informations, je reviendrai vers vous.
N'hésitez pas à contacter le spécialiste installation, il est possible qu'il est plus d'information que moi.
Morgane🌸 Merci.
Pourriez-vous me dire qui est le spécialiste Installation dont vous parlez ?
lorsque j'essaye d'envoyer un sms au numéro indiqué. on me repond que mon message ne peut etre transmis et qu'il faut que je contacte mon service client (ce que j'ai déjà fait plusieurs fois sans amélioration de ma situation).
Décidemment Orange et Sosh ont bien perdu en qualité de service...
- LindaP_
sch65
Nous continuons de suivre votre commande et restons mobilisés pour vous.
Les travaux de génie civil requièrent malheureusement un certain délai. Ils sont indispensables avant de pouvoir vous livrer votre service.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.
Comptez sur nous. En attendant, bonne journée à vous.Linda
Je suis d'accord mais plus de 2 mois pour creuser un trou (10 mns au maximum)... bref tenez moi au courant...
Très insatisfaite par votre service en tout cas.
- Sylvie_F
Bonjour sch65,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas de retour de nos services techniques.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Ce n'est pas acceptable.... rien d'autre à ajouter... à cause de tout ça gros problème pour mon télétravail.
beaucoup de com, de chat, de mail, de sms reçus mais rien n'avance... incompétence totale...
FUTURS CLIENTS FUYEZ....
