Installation fibre

Bonjour, j'ai pris un abonnement internet mi decembre chez vous, le technicien est venus fin decembre mais il n'as pas pue passer le cable de la fibre. depuis je n'ai aucune nouvelle de votre part malgrès une vingtaine d'appel de ma part. J'aimerais que la situation évolue très vite n'ayant plus internet depuis maintenant 6 mois. 

Second problème le 03/06/2018 vous m'avez prélevé mon forfait avec internet sachant que je n'ai que le telephone portable est aucun remboursement de votre part. 

Merci de faire en sorte que mes problèmes soit pris en compte rapidement