Installation fibre

Bonjour DL77,

Je vous présente tout d'abord toutes mes excuses pour le délai de prise en charge de votre demande et pour votre situation.

Si je récapitule les informations de votre dossier:

Votre commande d'installation de la Fibre date du 12/10/23. Une anomalie a été constatée sur le terrain demandant l'intervention de l'opérateur réseau. À compter du 21/10/23, deux mails lui ont été envoyés pour qu'il intervienne au plus vite. Son intervention s'est ensuite soldée par un échec nécessitant une nouvelle intervention avec travaux de génie civil à réaliser. En date du 27/12/23 ensuite à de multiples échanges en interne et sur le terrain, les travaux nécessaires sont apparus plus importants que prévu décalant l'installation.

 À ce jour, les travaux de génie civil n'ont toujours pas été réalisés. Je n'en connais hélas pas la raison. Votre dossier est suivi sans relâche par notre unité d'intervention.

Cependant, au vu de la complexité de la situation, je vais garder votre dossier en visibilité. Je vais me renseigner auprès de notre équipe technique afin d'en savoir plus.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B