Bonjour,
J'ai souscrit une nouvelle offre livebox sosh. J'ai effectué toutes les démarches en ligne et ai bien renseigné mon adresse mail perso et mon numéro de portable.
J'ai reçu le 10/06/2025 un email m'invitant à initialiser mon mot de passe. En m'authentifiant avec la nouvelle adresse mail fournie par Orange, je tombe sur un page me demandant de saisir le mot de passe provisoire fourni par Orange. Cependant, je n'ai jamais reçu ce mot de passe.
J'ai contacté le service client par tchat et par téléphone et ils m'ont indiqué que je n'ai pas renseigné mon téléphone ni mon email, éléments importants pour recevoir le mot de passe provisoire (déjà un peu bizarre que ça soit à moi de les contacter pour voir qu'il manque des infos) : c'est faux, j'ai bien renseigné mon téléphone et mon email à la souscription, autrement je n'aurais jamais reçu de la communication de Sosh/Orange en lien avec ma souscription (notamment le mail pour initialiser mon mot de passe et le sms pour m'informer du rdv technicien pour installation).
Aussi, pour accéder au suivi de ma commande, je dois... m'authentifier sur mon espace client ! Impossible sans ce mot de passe temporaire. Je ne peux pas attendre 7 jours qu'on me l'envoie par courrier ; si je dois modifier la date de mon rdv à cause d'un imprévu je ne pourrai pas le faire.
