La BOX affiche "echec de synchronisation"

Bonjour à tous et toutes,

Je suis nouveau arrivant chez Sosh.

J'ai reçu ma livebox et je l'ai branché.

Celle-ci ne se connecte pas, j'ai un message echec de synchronisation. 

Je pense qu’il ya eu une erreur de ligne téléphonique car je viens d’emménager dans un nouveau logement et je ne connaissait le numero de de téléphone l'ancien locataire.

Comment contacter un technicien d’Orange pour tester et cabler la bonne ligne fixe. ?

 Merci d'avance pour vos retours et aide.