Discussion de forum
La plupart des sites internet sont inaccessibles
Bonjour,
depuis quelques semaines, régulièrement, je n'ai plus accès qu'à certains sites web quand je suis connecté à la box sosh en wifi. Par exemple google et facebook sont accessibles, mais pas orange ou amazon (et la plupart des sites sont inaccessibles en réalité). Même l'interface web de la box elle-même n'est pas accessible (192.168.1.1).
ce problème est présent à la fois sur un PC sous Windows 10, et sur un mac mini sous macos 12. quel que soit le navigateur (testé chrome et firefox).
si je fais un partage de connexion via mon téléphone (4g -> wifi), là j'ai bien accès à l'intégralité des sites web. Le problème n'arrive que lorsque je suis connecté à la box sosh.
évidemment j'ai redémarré la box, éteint/rallumé la box.
merci pour votre aide.
11 Réponses
- Loane_B
Webconseiller
Bonjour ArnoG74,
Je vous remercie pour votre retour.
👉🏻 Je suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
Je n'espère pas que le dysfonctionnement rencontré se reproduira, mais au besoin, nous restons à votre disposition ici même sur la Communauté Sosh.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Loane
- Loane_B
Bonjour ArnoG74,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Rassurez-vous, nous allons vous apporter notre aide 💪🏻
👉🏻 Je viens d'effectuer une action à distance sur votre Livebox.
Pourriez-vous tester le fonctionnement et me faire un retour s'il vous plaît ?
Si malgré tout, le dysfonctionnement persiste une réinitialisation de votre Livebox sans sauvegarde sera nécessaire.
Votre Livebox effectue régulièrement des sauvegardes.
Elles vous permettent, par exemple, en cas de changement de Livebox de conserver vos paramétrages (mot de passe Wifi, nom de la Livebox etc..). Mais elles conservent également les éventuelles anomalies ou dysfonctionnements.
💡 Avec votre accord, je peux procéder à la suppression des sauvegardes en mémoire et par la suite vous pourrez effectuer la réinitialisation de celle-ci : Livebox 4 : remettre à zéro - Assistance Orange
⚠ Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
J’attends votre retour et reste à votre disposition.
Loane
Bonjour,
le problème persiste, 192.168.1.1, orange.fr et amazon.fr sont par exemple toujours inaccessibles. N'hésitez pas à remettre à 0 la box à distance ou effacer ce que bon vous semble.
Merci.
- Myrielle_
Bonjour ArnoG74,
Je viens de procéder à la suppression de la sauvegarde de votre Livebox. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.
Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, ect.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonjour,
j'ai réinitialisé la box. Les problèmes persistent.
Je me suis connecté avec un 3e ordinateur, en ethernet sans wifi, et pareil, plusieurs sites inaccessibles (amazon, orange). Même 192.168.1.1, donc impossible de remettre mon ancien SSID et password pour le wifi.
- Myrielle_
Bonjour ArnoG74,
Afin de restaurer vos anciens paramètres de la Livebox (nom, mot de passe Wifi,..) avez-vous accès à l'application Ma Livebox ?
Pour poursuivre les investigation sur le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran.
- Sur PC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/internet-explorer/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier_242442-784445
- Sur MAC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/safari-mac/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier-mac-_314633-849848
- Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
- Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour
voici 4 tracert effectués sur:
- amazon (le site ne fonctionne pas)
- sosh (le site ne fonctionne pas)
- google (fonctionnel)
- facebook (fonctionnel)
AMAZON NON FONCTIONNEL
C:\Users\Arnaud>tracert amazon.fr
Détermination de l’itinéraire vers amazon.fr [54.239.33.91]
avec un maximum de 30 sauts :1 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
2 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.Itinéraire déterminé.
SOSH NON FONCTIONNEL
C:\Users\Arnaud>tracert sosh.fr
Détermination de l’itinéraire vers sosh.fr [193.252.117.145]
avec un maximum de 30 sauts :1 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
2 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.Itinéraire déterminé.
GOOGLE FONCTIONNEL
C:\Users\Arnaud>tracert google.com
Détermination de l’itinéraire vers google.com [2a00:1450:4007:80e::200e]
avec un maximum de 30 sauts :1 3 ms 2 ms 3 ms livebox.home [2a01:cb15:df:5100:46a6:1eff:feab:c2b6]
2 57 ms 59 ms 61 ms 2a01cb08a00402040193025300750224.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:204:193:253:75:224]
3 54 ms 43 ms 15 ms 2a01:cfc4:0:a00::b
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 54 ms 40 ms 42 ms 2001:4860:1:1::832
6 57 ms 77 ms * 2a00:1450:80f5::1
7 61 ms 49 ms 57 ms 2001:4860:0:1::308a
8 19 ms * * 2001:4860:0:1b::3
9 88 ms 82 ms 67 ms 2001:4860::c:4000:d9ab
10 26 ms 30 ms 25 ms 2001:4860::9:4000:cd8a
11 71 ms 81 ms 73 ms 2001:4860:0:1015::1
12 26 ms 25 ms 25 ms 2001:4860:0:1::1af7
13 70 ms 63 ms 40 ms par10s42-in-x0e.1e100.net [2a00:1450:4007:80e::200e]Itinéraire déterminé.
FACEBOOK FONCTIONEL
C:\Users\Arnaud>tracert facebook.fr
Détermination de l’itinéraire vers facebook.fr [2a03:2880:f042:112:face:b00c:0:2]
avec un maximum de 30 sauts :1 3 ms 3 ms 3 ms livebox.home [2a01:cb15:df:5100:46a6:1eff:feab:c2b6]
2 19 ms 12 ms 17 ms 2a01cb08a00402040193025300750224.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:204:193:253:75:224]
3 18 ms 15 ms 17 ms 2a01:cfc4:0:a00::b
4 * * 19 ms bundle-ether106.martr1.marseille.opentransit.net [2a01:cfc4:0:a00::9]
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 20 ms 19 ms 19 ms po102.psw04.mrs2.tfbnw.net [2620:0:1cff:dead:bef0::42d]
7 23 ms 18 ms 19 ms po4.msw1am.02.mrs2.tfbnw.net [2a03:2880:f042:ffff::2b5]
8 19 ms 25 ms 19 ms edge-star6-shv-02-mrs2.facebook.com [2a03:2880:f042:112:face:b00c:0:2]Itinéraire déterminé.
- BrandonO
Bonjour ArnoG74,
Je vous remercie pour votre retour de tracert. Hélas, leurs conclusions ne me permettent pas de trouver plus d'explications sur la cause de vos difficultés, pour le moment. Si, dans l'avenir, de nouveaux tracert nous étaient nécessaires (et afin de faciliter leur analyse) envoyez-les nous sous ce format (capture d'écran/comme sur mon image d'illustration 👇🏼). Merci à vous.
🕵🏼♂️ Poursuivons-donc notre diagnostic,
Je vois bien votre action de réinitialisation de la Livebox du 20 janvier dernier, mais d'après mon application dédiée j'ai un doute sur le fait qu'elle est "aboutie informatiquement" 🤔. Par précaution, je me permets donc de la relancer à cet instant, en m'assurant qu'elle aboutisse.
👉🏼 Suite à cela :
🔸 Testez votre accès en Wi-Fi depuis 3 équipements différents. Prenez garde à ce qu'il n'y est aucun répéteur/extendeur Wi-Fi de présent dans votre environnement. Seule la Livebox doit faire office de point d'accès durant nos tests.
🔸 Testez votre accès en câble Ethernet. Toujours sans aucun intermédiaire (de type CPL, Liveplug, switch/HUB Ethernet, baie de brassage domestique, etc.).🔸 Enfin, pourriez-vous nous indiquer si vous faites usage sur vos connexions d'un VPN par exemple ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Brandon
bonjour,
j'ai constaté le même phénoméme , sur les mêmes sites , c'est étrange ! (c'est par moment)
cdlt
