Le technicien ne s'est pas déplacé

[patrice-francoi]

Bonjour,

J'ai trois boxes, SFR (fibre), Sosh (Adsl)  et Bouygues (fibre).

Excédé par une hausse tarifaire de la dernière, je décide de changer d'opérateur pour Sosh.

Matériel reçu en 48 heures, RV pris pour le branchement le jeudi 13 janvier de 13 h à 16h. La veille, un appel sur mon mobile pour me confirmer le RV, avec la menace explicite de me facturer 69 € en cas d'absence. Je m'exécute consciensieusement, mais personne ne se présente. Je rappelle le numéro qui m'avait menacé, entreprise SCOPELEC, sous-traitante d'Orange, à 15h, puis 15h30, puis 16heures... rien !

On me répond que l'on me rappellera demain matin vendredi matin, rien... puis que l'on me rappelera vendredi apm, rien....

Depuis, un nouvel appel à SCOPELEC lundi matin 17 janvier vers 11 heures.... un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 1er février - dans 15 jours...(mais vous n'êtes pas encore sensé en être informé... et votre présence ne sera pas nécessaire.)

Comment Orange peut-il sous-traiter avec une telle entreprise... mystère. 

J'attends la suite, mais je regrette amèrement ma décision de changer d'opérateur.

Je n'avais pourtant eu aucun problème avec ma première boite Sosh en ADSL à une autre adresse.

Très franchement, aucun de ces opérateurs n'est à la hauteur, à part Canal+, dont le service client est exemplaire., c'est **** et absence totale de service à tous les étages, sauf bien sur lorqu'il s'agit de majorer les prélèvements.

A bon entendeur.....

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Matthieu_R]

Bonjour @patrice-francoi 

Votre message a été déplacé dans la bonne rubrique afin qu'un conseiller puisse vous apporter son aide.

Matthieu

[Laura_M]

Bonjour @patrice-francoi 

Je vous remercie d'avoir choisi Sosh et suis désolée de constater les difficultés que vous rencontrez pour obtenir un RDV. Ce n'est pas l'image que nous souhaitons véhiculer auprès de nos clients.

Je vous propose de consulter votre dossier. 
Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de fixe ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[Laura_M]

@patrice-francoi 

Je vous remercie, j'ai bien reçu toutes les informations. 

D'après les éléments dont je dispose, le technicien était malade le jour de l'intervention et n'a pas pu se déplacer et j'en suis désolée.

Il est prévu en effet que vous soyez recontacté par le partenaire pour un nouveau RDV. 
J'ai toutefois effectué une relance, afin que cela soit fait le plus rapidement possible .

Vous a-t-on proposé une solution d'attentes en attendant ? 
J'ai la possibilité d'ajouté 200 Go de data, sur une ligne Orange ou Sosh. 

Si vous souhaitez en bénéficier, je vous invite à me communiquer le numéro de mobile concerné en message privé :

J'attends votre retour.

Laura

[Laura_M]

@patrice-francoi 

J'ai bien reçu votre message privé. Vous avez raison, notre partenaire aurait du vous contacter pour vous prévenir de son absence et je suis désolée que cela n'ait pas été fait.

J'espère sincèrement qu'un nouveau RDV sera attribué rapidement. 

Je vous renouvelle mes excuses et vous remercie de votre patience. 

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura

[Laura_M]

Bonjour @patrice-francoi 

J'ai bien reçu votre message privé. 
Je suis désolée de constater que vous n'avez pas été recontacté suite au RDV manqué du 13 Janvier.

J'ai relancé notre service technique afin qu'il vous recontacte le plus rapidement possible. 

Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[patrice-francoi]

Bonjour,

Après un RV du 13 janvier non honoré par le technicien, et une demi-journée perdue (sans la moindre explication ni excuse), j'attends toujours un nouveau RV (nous sommes le 2 février...) Malgré de très nombreux échanges sur le chat et sur le 3900, ainsi qu'avec le merveilleux sous-traitant Scopelec, toujours rien... On me balade. Je demande donc la résiliation de ma commande devant une telle incurie : c'est impossible car votre souscription date du 5 janvier, et le délai de rétractation est dépassé ! Incroyable mais vrai ! En attendant, je ne suis toujours pas connecté à la fibre, je perds mon temps et mes nerfs sont mis à rude épreuve, et je me félicite de ne pas détenir d'actions Orange dans mon portefeuille. C'est absolument invraisemblable, mais il est vrai qu'Orange est une entreprise quasi-publique, dont l'Etat est un actionnaire important.

[Laura_M]

Bonjour @patrice-francoi 

Notre partenaire à gardé votre dossier en main et prévoit de vous recontacter d'ici le 7 Février pour un nouveau RDV. 

Je comprends que vous puissiez être déçu de cette situation. 

Vous évoquez la possibilité de vous rétracter, souhaitez-vous mettre fin à votre commande ? 

Laura

[patrice-francoi]

Bonsoir, merci pour votre réponse.

On m'a parlé d'un RV le 1er février, sans aucune suite...

Vous m'annoncez maintenant un RV le 7 février.

Ma patience ayant des limites, si ce RV n'est pas confirmé (avec une plage horaire...), et mon branchement fibre fonctionnel, je serai en effet au regret d'annuler ma commande, même si les délais sont dépassés pour me retracter, j'en ferai une affaire personnelle et j'irai jusqu'au bout via le médiateur ou autre.

Je pense que vous pourrez le comprendre, sachant que ma commande a été passée le 5 janvier, et que j'ai perdu assez de temps et d'énergie à me débattre sur divers chat , dont le vôtre....ou sur le 3900.

En outre, j'estime que ce problème mériterait un geste commercial de Sosh-Orange, dont je suis par ailleurs client sur d'autres lignes.

Bonne soirée,

patrice gaunard.

[Laura_M]

@patrice-francoi 

Bien sûr, je comprends tout à fait votre déception. 

Je préfère préciser toutefois que je n'annonce pas un RDV mais un recontacter de notre partenaire. Le RDV sera fixé par leur soin. 

Je souhaite vous rassurer sur le fait qu'un geste commercial sera possible une fois votre ligne raccordée. 

Je vous souhaite également une excellente soirée. 

Laura