Discussion de forum
Le technicien ne s'est pas déplacé
Bonjour patrice-francoi
Je suis désolée de cette situation et je regrette votre décision.
Afin de prendre en compte votre demande de rétractation, un conseiller spécialisé vous contactera vendredi 11 février 2022 entre 10h et 11h.
Si ce rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez le modifier depuis le SMS de confirmation que vous allez recevoir.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fred
patrice-francoi
Bien sûr, je comprends tout à fait votre déception.
Je préfère préciser toutefois que je n'annonce pas un RDV mais un recontacter de notre partenaire. Le RDV sera fixé par leur soin.
Je souhaite vous rassurer sur le fait qu'un geste commercial sera possible une fois votre ligne raccordée.
Je vous souhaite également une excellente soirée.
Laura
Bonjour Laura,
Après plus d'un mois, mon raccordement à la fibre n'a toujours pas été effectué.
A la suite de nos derniers échanges, j'ai recontacté la semaine dernière Scopelec en prévision d'un hypothétique RV d'aujourd'hui, 7 février. On m'a répondu, comme à chacun de mes appels, que l'on me rappellerait le lendemain, ce qui n'a pas été fait.
Je suis las, et je souhaite donc me rétracter et annuler ma commande du 5 janvier dernier, Sosh Orange étant manifestement dans l'incapacité d'assurer ce branchement.
Je tiens le matériel qui m'a été fourni (box et boitier fibre) et non déballé à votre disposition pour un retour sans frais.
Je m'adresse à vous car vous semblez la seule parmi mes nombreux interlocuteurs (chatbots et téléphone) à suivre mon dossier et à vous soucier de mon cas, ce dont je vous remercie.
J'attends vos instructions pour cette annulation et le retour de votre matériel.
Cordialement,
Patrice Gaunard.
PS : je n'ignore pas les difficultés que vous rencontrez avec votre sous-traitant, dont la presse s'est faite l'écho, mais cela n'exonère pas Orange de ses responsabilités.