Discussion de forum
Le technicien ne se déplace jamais
WebconseillerBonjour JL75019,
Je viens de prendre connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.
Vos précisions concernant les voyants de votre boitier me confirment le bon fonctionnement de votre équipement.
✅ Une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
En accord avec vos disponibilités celle-ci vient d'être programmée le Samedi 16 Avril de 13h à 18h.
👉 Vous allez recevoir un sms de confirmation de ce rendez-vous vous informant que celui-ci sera facturé 69 euros. Je tiens à vous rassurer si le défaut est situé à l'extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
A l'issue de cette intervention, je me permettrai de revenir vers vous afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services.
Un bon après-midi.
Astrid
Ma connexion internet a été rétablie le 16 avril après une panne détectée le 22 janvier, après prêt de trois mois d’aller-retours avec votre service client.
Le technicien Orange qui est venu et a enfin pu réparer ma ligne m’a dit que la panne était un « cas d’école ». Celle se situait à l’extérieur de mon habitation, le technicien n’a compris pourquoi cela avait été aussi compliqué et long.
Récapitulatif de la galère dont j’ai été victime :
- 3 mois sans internet
- 3 rendez-vous non-honorés sur des tranches horaires de 5h (= 3 demi-journées de posées)
- 2 autres rendez-vous techniques infructueux avec le sous-traitant d’Orange sur des tranches horaires de 5 heures (= 2 demi journées de posées)
- des dizaines de connexions au chat Sosh, au forum, d’appels avec votre service client.
Tout ceci en étant débité de mon forfait sur toute cette période, ainsi que de 69€ d’une intervention mystère à 19h en dehors de la plage horaire annoncée.
Je demande le remboursement de tous ces mois, des frais imputés à la panne qui ne m’incombait pas, ainsi qu’un geste conséquent relatif à tout ce gaspillage de temps et d’énergie.
JL