Discussion de forum
Lenteur de connexion
Bonjour Chab19100 ,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55...
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2.
Que souhaitez-vous faire ?
Bonne fin de journée.
Julie
Bonjour.
Tout dabord merci pour votre retour qui est cependant très étonnant...
Dans la même phrase, vous me dites qu'il n'y a pas de défaut réseau, mais que la ligne est instable??? Que suis sensé comprendre?? Pas de souci, mais souci quand même.. Un peu contradictoire tout ça..
Nous sommes dans cette maison depuis un an. Aucun changement de matériel ou de cablage dans notre logement.
La connexion a très bien fonctionné pendant 9 mois sans aucun souci de déconnexion (sauf un incident ou la connexion était KO, mais qui a été réparé en quelques jours).
Je ne comprends donc pas pourquoi la ligne est sous supervision, puisque je n'avais aucun probleme de deconnexion...Sachant qu'aucun conseiller ne m'a parlé de ça avant vous...
Il est donc évident que ne souhaite pas avoir la venue d'un technicien avec le risque de payer 69€ de ma poche..
Je vous demande donc d'enlever la supervision de la ligne et la remettre comme elle était avant.. c'est à dire sans aucun problème de stabilité et avec un débit de 8 mb/s.
Merci de me prévenir lorsque cela sera fait que je puisse voir si je retrouve le débit d'avant.
Cordialement
Mr Ballereau