Lien optique non connecté

Bonjour, 

Suite à notre changement d'opérateur, nous avons reçu la Livebox et un SMS vendredi 15/05 nous indiquant que la ligne est active et que l'on peut procéder au branchement. C'est ce que nous avons fait mais un message d'erreur indique "lien optique non connecté". 

Notre ligne est elle vraiment activitée et ou y a t il un problème de raccordement? 

Merci d'avance.