Bonjour,
Depuis début février, c'est la galère pour obtenir une ligne Adsl en continu à Fouesnant en zone non dégroupée.
En effet depuis le 05 février 2021 mon voisin du dessus qui est également abonné Sosh, et moi même avons internet à tour de rôle. Le technicien coupe une ligne au central téléphonique pour rétablir la ligne de celui qui n'a plus internet, et cela 4 fois en nous informant que la panne etait due à une erreur de manipulation.
Fin avril le technicien qui intervenait pour rétablir la ligne de mon voisin, a annoncé à mon voisin que les coupures précédentes étaient en fait exécutées volontairement car Sosh ne disposait que d'une seule ligne, et que je devais prendre un autre opérateur si je voulais internet, ceci ne m'a jamais été confirmé par Sosh.
Par contre Sosh a résilié par 2 fois mon contrat et m'a débité les frais de resiliation 1 fois.
Par téléphone Sosh me raconte n'importe quoi. Par "chat" les conseillers m'affirment que c'est moi qui a résilié mon offre.
Dernièrement j'ai envoyé une lettre RAR au service client à Bordeaux (reçue le 21 mai 2021) mais celle ci est sans reponse écrite à ce jour, seul un conseiller m'a appelé par le 3900 le 27 mai en disant qu'il s'occupait de tout et que bientôt un rendez-vous me sera proposé pour le rétablissement de ma ligne. Le délais contractuel de 7 jours ouvrés est dépassé, et rien ne se passe.
Que faire pour avoir internet dans mon appartement ?
Sosh/Orange devrait être plus à l'écoute de ses clients sachant que j'ai internet ADSL et maintenant la fibre par Orange depuis 25 ans et une ligne mobile Sosh depuis 10 ans.
Remerciements par anticipation si quelqu'un pouvait m'aider dans mes démarches avec Sosh.
SLe4429
