Discussion de forum
Ligne fibre internet coupée
Bonjour,
Cela fait plus de 10 jours que Sosh m'a coupé la ligne fibre alors que je n'ai demandé aucune résiliation ni fait aucune démarche auprès d'un autre fournisseur. J'ai contacté deux fois le tchat d'aide en ligne de Sosh et j'ai même contacté Orange. Tout le monde m'a dit que cela serait réparé mais je n'ai toujours pas d'Internet !
Est-ce que quelqu'un peut m'aider s'il vous plaît ?
Merci.
Bonjour maelide,
Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Au nom de Sosh, je vous prie d'accepter mes excuses, suite à un incident, mardi 30 septembre vous avez été résilié à tort pour portabilité sortante, alors que vous n'avez effectué aucune démarche.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire auprès de nos services dédiés afin que votre connexion fibre soit rétablie.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour JeremyB1,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
15 Réponses
Je suis dans le même cas... ligne Sosh résiliée sans que je l'ai demandé, sur le chat on m'a dit que ma ligne serait rétablie sous sept jours, mais au bout de sept jours, toujours pas de ligne.
Espérons que quelqu'un puisse nous aider ici...
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour maelide,
Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866447
Bonne journée
Jean Christophe - Yves_L
Bonjour maelide,
Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Au nom de Sosh, je vous prie d'accepter mes excuses, suite à un incident, mardi 30 septembre vous avez été résilié à tort pour portabilité sortante, alors que vous n'avez effectué aucune démarche.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire auprès de nos services dédiés afin que votre connexion fibre soit rétablie.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour JChristophe_L et Yves_L,
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à mon problème. Effectivement, j'ai bien reçu un SMS de suivi de commande qui me dit que m'a ligne ne sera activé que le 20/10/2020... Le délai est long mais tant pis je peux être patient même si cela ne m'arrange pas du tout, car comme vous vous en doutez, si j'ai pris un abonnement internet, c'est que j'en ai besoin !
Mais je vous recontacte aujourd'hui car, imaginez ma surprise quand, j'ai reçu par mail ma facture SOSH où, figurez-vous, des frais de résiliations de 50€ me sont facturés... Bien-sûr cela me met en colère mais j'espère que c'est une erreur de votre part car j'ai expliqué QUATRE FOIS à vos services que je ne suis pas à l'origne de cette résiliation !
J'attend de vous, une régularisation de cette facturation et un geste commerciale de votre part au regard de tous ces désagréments que VOS SERVICES m'ont causé, au minimum supprimez ou remboursez ces frais de résiliations et que je ne paie rien tant que ma ligne internet ne soit pas rétabli et m'offrir un mois d'abonnement de compensation...
Cordialement.
La fibre devait être installée ce 02/12/2020 chez moi. Mais selon les techniciens le point de branchement sur la rue n'est pas relié au central.
Pourquoi alors m'avoir relancé pour me relier au réseau fibré ?
Bilan pas de fibre. Afin d'éviter les frais de résiliation je me suis rétracté de l'offre mais j'ai dû renvoyer la boîte Sosh à mes frais alors que la rétractation était forcée pour éviter les fameux frais de résiliation. Si je rajoute la journée de RTT perdue pour être présent lors de l'installation, je suis profondément déçu par Sosh.
- Yves_L
Bonjour JeremyB1,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves Vous approuvez des solutions alors que les utilisateurs n'ont toujours pas d'internet ? Drôle de façon de faire .... Je vois mon nom indiqué et une solution validée alors que je n'ai toujours pas ma date de réactivation ...
labougeotteTop Sosheur
Bonjour,
Je n'ai rien validé.
