Discussion de forum
Ligne fibre internet coupée
Bonjour maelide,
Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Au nom de Sosh, je vous prie d'accepter mes excuses, suite à un incident, mardi 30 septembre vous avez été résilié à tort pour portabilité sortante, alors que vous n'avez effectué aucune démarche.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire auprès de nos services dédiés afin que votre connexion fibre soit rétablie.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour JeremyB1,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
WebconseillerBonjour maelide,
Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Au nom de Sosh, je vous prie d'accepter mes excuses, suite à un incident, mardi 30 septembre vous avez été résilié à tort pour portabilité sortante, alors que vous n'avez effectué aucune démarche.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire auprès de nos services dédiés afin que votre connexion fibre soit rétablie.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour JChristophe_L et Yves_L,
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à mon problème. Effectivement, j'ai bien reçu un SMS de suivi de commande qui me dit que m'a ligne ne sera activé que le 20/10/2020... Le délai est long mais tant pis je peux être patient même si cela ne m'arrange pas du tout, car comme vous vous en doutez, si j'ai pris un abonnement internet, c'est que j'en ai besoin !
Mais je vous recontacte aujourd'hui car, imaginez ma surprise quand, j'ai reçu par mail ma facture SOSH où, figurez-vous, des frais de résiliations de 50€ me sont facturés... Bien-sûr cela me met en colère mais j'espère que c'est une erreur de votre part car j'ai expliqué QUATRE FOIS à vos services que je ne suis pas à l'origne de cette résiliation !
J'attend de vous, une régularisation de cette facturation et un geste commerciale de votre part au regard de tous ces désagréments que VOS SERVICES m'ont causé, au minimum supprimez ou remboursez ces frais de résiliations et que je ne paie rien tant que ma ligne internet ne soit pas rétabli et m'offrir un mois d'abonnement de compensation...
Cordialement.
La fibre devait être installée ce 02/12/2020 chez moi. Mais selon les techniciens le point de branchement sur la rue n'est pas relié au central.
Pourquoi alors m'avoir relancé pour me relier au réseau fibré ?
Bilan pas de fibre. Afin d'éviter les frais de résiliation je me suis rétracté de l'offre mais j'ai dû renvoyer la boîte Sosh à mes frais alors que la rétractation était forcée pour éviter les fameux frais de résiliation. Si je rajoute la journée de RTT perdue pour être présent lors de l'installation, je suis profondément déçu par Sosh.
