Discussion de forum
Livebox 4 ADSL ne fonctionne pas
Bonjour,
J'ai reçu le message :
Sosh: vos services internet pour le XXX sont activés. Branchez vos équipements en vous aidant de MySosh
Or même 48h après la réception de ce message là livebox nous affiche toujours "réseau orange non détecté".
Quelqu'un peut nous aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre votre Livebox et votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
Puis :
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.
Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
En attente de votre retour.
Franck
29 Réponses
Bonjour Nikita12345,
Nous sommes heureux d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre :).
Je vous souhaite une excellente fin de journée et reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
JazzBonjour Nikita12345
Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne. Je vous invite à éteindre complètement le mobile, ensuite à le rallumer, puis à tester.
G-romNon je l’ai activité hier seulement
Si vous l’avez activé avant la portabilité ça devrait fonctionner
Merci beaucoup à vous cela fonctionne, je ne savais pas qui fallait appeler le 740 pour activer la SIM.
je vous souhaite une bonne soirée et vous remercie !
nikita
Nikita12345,
Merci pour votre retour, j'en suis ravie :Content:
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous également.
AnaïsMerci beaucoup, à présent c’est avec mon forfait que j’ai un problème, j’ai effectué tie la probabilité de mon numéro aujourd’hui sur Shosh et je peux recevoir les appels et sms mais je ne peux ni appeler ni naviguer sur internet ? Est-ce normal ?
NikitaAvez vous activé votre carte SIM dès réception comme c’est indiqué ?
Bonjour Nikita12345
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?En attendant de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Oui c’est en effet le cas, un technicien est passé hier et tout fonctionne, je vous remercie pour le suivi, et vous souhaite une bonne journée
nikita
Bonjour Nikita12345,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
👉🏻 Les travaux sur le réseau sont toujours en cours, nous n'avons, pour le moment, pas connaissance d'une date prévisionnelle de rétablissement.
🫱🏻🫲🏻 Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour Nikita12345,
Je regrette d'apprendre le non-rétablissement de vos services.
Selon le compte rendu de l'intervention, des moyens supplémentaires sont requis afin de la finaliser.
En effet, le dossier a été transféré auprès de l'équipe en charge du réseau à proprement parler.
La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 22/02/2025.
Dès que nous disposons d'informations à vous communiquer, nous reviendrons vous les partager sur la Communauté.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julia
Nikita12345,
Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau, qui empêche votre Livebox de se connecter.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite :Content:
MichelBonjour MichelM
je n’ai toujours pas de réseaux internet sur ma livebox 4 adsl bien qu’il y a eu une intervention aujourd’hui ou il est mentionné « rétablissement de l’accès à vos offres » et « téléphonie vous pouvez être appelé et appeler
Pouvez vous m’aider ?
bonne soirée
Nikita
Bonjour Nikita12345,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour rapide,
Je vous ai communiqué les informations demandées,
Cordialement
Nikita
