Discussion de forum
Livebox 4 ADSL ne fonctionne pas
Bonjour,
J'ai reçu le message :
Sosh: vos services internet pour le XXX sont activés. Branchez vos équipements en vous aidant de MySosh
Or même 48h après la réception de ce message là livebox nous affiche toujours "réseau orange non détecté".
Quelqu'un peut nous aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre votre Livebox et votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
Puis :
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.
Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
En attente de votre retour.
Franck
29 Réponses
Vous aviez déjà eu une box de branchée sur cette prise téléphonique ?
peut être la Livebox qui ne fonctionne pas.
à vérifier en la branchant sur la prise dti sur le tableau électrique pour voir si la Livebox se synchronise.
Bonjour MartDafux,
Je vous propose de vérifier ensemble votre connexion.
Pour cela et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
MartDafux,
Je vous remercie pour vos coordonnées.Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : Intervention en cas de panne internet : ce qu’il faut savoir - Assistance Sosh
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, par message privé :
J'attends votre retour.
KévinBonjour,
Oui merci, à l'exception de la tv en direct. Je vois le menu orange etc... mais par contre aucune image ni son sur toute les chaînes. Je ne comprend pas pourquoi cela fonctionne pas (j'ai déjà réinitialiser le décodeur et éteint et rallumé comme expliqué sur le site d'orange).
Bonne journée à vous aussi.
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre votre Livebox et votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
Puis :
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.
Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
En attente de votre retour.
FranckParfait c'est réglé merci !
Bonjour,
J’ai le même problème que MartDafux,
Aucun réseau détecté lorsque j’essaie d’activer ma livebox 4 adsl,
Pouvez vous m’aider?
CordialementNikita
Bonjour Nikita12345,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour rapide,
Je vous ai communiqué les informations demandées,
Cordialement
Nikita
Nikita12345,
Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau, qui empêche votre Livebox de se connecter.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite :Content:
MichelBonjour MichelM
je n’ai toujours pas de réseaux internet sur ma livebox 4 adsl bien qu’il y a eu une intervention aujourd’hui ou il est mentionné « rétablissement de l’accès à vos offres » et « téléphonie vous pouvez être appelé et appeler
Pouvez vous m’aider ?
bonne soirée
Nikita
Bonjour Nikita12345,
Je regrette d'apprendre le non-rétablissement de vos services.
Selon le compte rendu de l'intervention, des moyens supplémentaires sont requis afin de la finaliser.
En effet, le dossier a été transféré auprès de l'équipe en charge du réseau à proprement parler.
La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 22/02/2025.
Dès que nous disposons d'informations à vous communiquer, nous reviendrons vous les partager sur la Communauté.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julia
Bonjour Nikita12345,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
👉🏻 Les travaux sur le réseau sont toujours en cours, nous n'avons, pour le moment, pas connaissance d'une date prévisionnelle de rétablissement.
🫱🏻🫲🏻 Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
