Discussion de forum
Livebox 4 Boitier SFP à la place de l'ONT
WebconseillerBonjour Twixy761,
Je comprends vos interrogations concernant le suivi de la mise en service de votre accès fibre.
🧾 Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'intervention du 3 novembre, nous n'avons pas pu vous mettre en service car des travaux de Génie Civil sont nécessaires pour effectuer le raccordement.
👉 Pour effectuer ces travaux, nous devons obtenir des autorisations et tant que nous n'avons pas ceux-ci, la date d'intervention est susceptible d'évoluer, ce qui explique les différentes dates communiquées. Celle-ci est à ce jour au 6 janvier 2022.
👉 La date de mise en service, n'a pas évolué comme vous pouvez le constater sur votre espace client, ce qui est normal, car nous ne pouvons pas prévoir cette mise en service tant que les travaux ne sont pas faits.
J'espère avoir été clair dans mes explications et je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Ludovic__B a écrit :Bonjour Twixy761,
Je comprends vos interrogations concernant le suivi de la mise en service de votre accès fibre.
🧾 Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'intervention du 3 novembre, nous n'avons pas pu vous mettre en service car des travaux de Génie Civil sont nécessaires pour effectuer le raccordement.
👉 Pour effectuer ces travaux, nous devons obtenir des autorisations et tant que nous n'avons pas ceux-ci, la date d'intervention est susceptible d'évoluer, ce qui explique les différentes dates communiquées. Celle-ci est à ce jour au 6 janvier 2022.
👉 La date de mise en service, n'a pas évolué comme vous pouvez le constater sur votre espace client, ce qui est normal, car nous ne pouvons pas prévoir cette mise en service tant que les travaux ne sont pas faits.
J'espère avoir été clair dans mes explications et je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre, toutefois, j'ai pris contact avec Connect76 (opérateur d'infrastructure fibre dans ma communauté de communes) qui m'informe que Sosh ne les a pas informé de travaux à réaliser : voici leur message :
"Bonjour ,
Je fais suite à votre demande sur notre site internet et vous confirme que votre logement est bien éligible à la fibre FTTH.
Votre opérateur commercial est responsable de votre raccordement et doit tout mettre en œuvre pour le finaliser, y compris en nous sollicitant via le process interOpérateur mis en place.
A date , je ne vois pas de de ticket ouvert par SOSH auprès de nos services.
Je vous invite donc à relancer votre opérateur commercial afin qu'il effectue une escalade auprès de nos services.
bien à vous
l'équipe XPFIBRE
Vous pouvez répondre directement à cet email, mais nous vous demandons de ne pas changer l’objet du message. Cela permettra d’assurer un meilleur suivi de votre demande.
Vous souhaitez nous transmettre un document? Vous pouvez le mettre en pièce jointe de votre réponse si sa taille est inférieure à 2 mégaoctets.
Bien cordialement,
CONNECT 76"
Que se passe t'il du côté de Sosh ? Si l'opérateur n'est pas informé les travaux de génie civil ne pourront jamais commencer !